La Asociación de Usuarios Financieros (Asufin) en España publicó que, con base en una investigación realizada por ellos (mystery shopping), las plataformas consideradas como “las más representativas” del sector registran importantes deficiencias en la atención al usuario.
En concreto, según su señalamiento, Binance no ofrece un canal de respuesta telefónica; Coinbase no disponía de servicios de ayuda operativos, en el momento de realización del ejercicio y, en el caso de Crypto.com, señalaron que todos sus métodos de comunicación, chat y correo, se realizan en inglés, siendo únicamente en español la relacionada con respuestas comerciales y en ningún caso con problemas de servicio.
En tal sentido, comentaron que si bien es cierto que Binance y Coinbase ya incorporan desde hace mucho el mensaje del "riesgo que conlleva esta inversión", Crypto.com, de acuerdo a ellos, aún no lo ha hecho. Asimismo, en cuanto a las comisiones de compra y venta de las criptomonedas, apuntaron que éstas se han reducido como forma de incentivar operaciones de trading pero, por el contrario, las de inversión o retirada, usando como método la tarjeta de crédito, se mantienen en tasas altas y muy por encima del uso de wallets.
Por otro lado, entre la información compartida por Asufin se encontró que las plataformas de criptomonedas han incrementado de forma importante otros servicios como los pagos, préstamos, custodia de valores o tarjetas de crédito, buscando paliar el menor negocio.
En este contexto, también informaron que a pesar de la subida de precio de Bitcoin, solo un 25.40% de los inversores encuestados ha mejorado su opinión sobre la inversión en criptomonedas, para un 15.70% ha empeorado, mientras que un 28.90% señaló que no ha operado criptos en el último año.
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