Un estudio reciente examinó la respuesta de los 15 principales bancos de América del Norte a la pandemia de COVID-19. Los investigadores descubrieron que los cajeros de solo tres bancos usaban máscaras el 100% del tiempo.

Los participantes visitaron 700 sucursales bancarias en todo el continente pertenecientes a instituciones líderes, como Bank of America, Chase, Citibank y TD Bank. En total, estos 15 bancos operan más de 33,000 sucursales.

Fuente: Dalbar.

Parece que los cajeros automáticos representan el punto más doloroso para los bancos. Los cajeros automáticos en solo el 19% de las sucursales estadounidenses examinadas tenían un desinfectante disponible, y solo el 20% de las sucursales estaban equipadas con divisores entre los cajeros automáticos. Las sucursales canadienses tampoco lo hicieron mucho mejor.

Otra crítica importante proviene del hecho de que los bancos no están haciendo lo suficiente para informar y empujar a sus clientes hacia canales bancarios alternativos. Solo el 22% de las sucursales invitaba a sus clientes a utilizar la banca en línea en su lugar, y solo el 15% sugería el uso de cajeros automáticos en lugar de interacciones con los cajeros.

Fuente: Dalbar.

Mientras tanto, el área de cajeros se limpiaba entre clientes en solo el 19% de las sucursales encuestadas, y los cajeros automáticos se limpiaban entre uso en solo el 7% de las sucursales.

La pandemia de COVID-19 ha hecho que el caso de los pagos sin contacto, incluida las criptomonedas, sea tan urgente como siempre. Estados Unidos se queda atrás de muchas naciones en lo que respecta a los pagos sin contacto. Es improbable que sea una coincidencia que durante la pandemia, los 14 principales bancos mundiales hayan perdido USD 635,000 millones de dólares en capitalización de mercado.

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