Recientemente, un equipo de investigadores en Alemania publicó un estudio que examina la relación entre el lenguaje y la confiabilidad en las opiniones humanas sobre los robots parlantes.

La pregunta en cuestión era si los humanos encontrarían a un robot más confiable si hablara en un idioma estándar o si preferirían que hablara en un dialecto local.

Se reclutó a un grupo de 120 hablantes nativos de alemán para averiguarlo. A los participantes del estudio se les mostraron videos de un pequeño robot hablando tanto en un dialecto berlinés como en el dialecto alemán estándar más general. Luego se les preguntó a los encuestados cuál les parecía más confiable.

Resulta que no hubo una única respuesta universal a la pregunta. Según un artículo en la revista científica Frontiers, la autora principal del estudio, Katharina Kühne, señala que las preferencias de las personas eran un poco más matizadas de lo que el equipo esperaba:

"Sorprendentemente, las personas tienen sentimientos encontrados sobre los robots que hablan en un dialecto; a algunos les gusta, mientras que a otros les gusta el lenguaje estándar. Esto nos hizo pensar: tal vez no solo sea el robot, sino también las personas involucradas las que dan forma a estas preferencias."

Investigaciones existentes muestran, parafraseando a Nelson Mandela, que hablar con las personas en un idioma que entienden transmite el mensaje, pero comunicarse en su propio idioma llega al corazón.

Sin embargo, como escribe el equipo alemán en su artículo, el llamado "acentismo" puede entrar en juego durante las comunicaciones humanas. Esto significa que, en algunos casos, los oyentes pueden encontrar el dialecto general más prestigioso o competente y, por lo tanto, preferirlo, mientras que, en otros, pueden encontrar un dialecto local (que comparten) reconfortante y, por lo tanto, preferible.

Según el documento:

"En resumen, los robots que hablaban en el lenguaje estándar se percibieron como más confiables o agradables presumiblemente debido al sesgo de grupo y al acentismo, mientras que según otros estudios, los participantes preferían robots que hablaban con un dialecto."

La discrepancia entre puntos de vista se atribuyó a más que simplemente si una persona hablaba un dialecto en particular. Se extendió a qué dispositivo en particular estaba utilizando el sujeto dado.

Aquellos que utilizaban dispositivos móviles como teléfonos o tabletas mostraron una tendencia hacia los hablantes de alemán estándar, mientras que los usuarios de PC que participaron en el estudio mostraron cierta prevalencia hacia el hablante dialectal.

Los investigadores sugieren que los usuarios en movimiento o con pantallas más pequeñas podrían tener mayores cargas cognitivas y, por lo tanto, exhibir una mayor probabilidad de desconfiar de la voz más coloquial.

En última instancia, esta investigación demuestra que, bajo las circunstancias adecuadas, ciertos usuarios podrían estar más o menos inclinados a confiar en una máquina basándose en nada más que el dialecto en el que habla.

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