Un chatbot de inteligencia artificial llamado "Wendy's FreshAI" atenderá los pedidos de los clientes de los autoservicios de Wendy's, después de que la cadena de comida rápida se asociara con Google Cloud para crearlo.
Más de tres cuartas partes de los clientes de Wendy's prefieren hacer sus pedidos a través del autoservicio, según un anuncio de Google Cloud del 9 de mayo, y el gigante tecnológico afirma que el uso de un chatbot para atender a estos clientes "revolucionará el sector de los restaurantes de servicio rápido".
Los chatbots de IA, como ChatGPT de OpenAI, utilizan el procesamiento del lenguaje natural para entender lo que dice la gente y, a continuación, emplean algoritmos de aprendizaje automático para generar una respuesta.
"Generative AI helps companies transform applications and services. @Wendys is at the forefront of applying #generativeAI into their business in ways that help transform the customer, employee, and overall restaurant experience"—@MaribelLopez https://t.co/bS2IQXZdWU
— Google Cloud (@googlecloud) May 9, 2023
"La IA generativa ayuda a las empresas a transformar aplicaciones y servicios. @Wendys está a la vanguardia de la aplicación de inteligencia artificial generativa en su negocio en formas que ayudan a transformar la experiencia del cliente, del empleado y del restaurante en general"-@MaribelLopez https://t.co/bS2IQXZdWU
El CEO y presidente de Wendy's, Todd Penegor, dijo a The Wall Street Journal en un comunicado que el chatbot "será muy conservador", y agregó: "No sabrás que estás hablando con alguien que no sea un empleado".
El CEO de Google Cloud, Thomas Kurian, señaló, sin embargo, que hay muchos desafíos asociados con el uso de chatbots para atender a los clientes de autoservicio, diciendo:
“Se puede pensar que conducir y hablar en un autoservicio es un problema fácil para la IA, pero en realidad es uno de los más difíciles.”
La diversidad de los pedidos de los clientes es uno de los retos que Wendy's y Google Cloud tendrán que superar, ya que muchos clientes pueden llamar a los platos del menú por un nombre diferente o tener peticiones especiales. Además, el chatbot también tendrá que filtrar cualquier ruido de fondo.
Para ayudar a perfeccionar el chatbot de IA antes de que se despliegue en varios establecimientos, FreshAI de Wendy's se someterá a un lanzamiento piloto en un restaurante de Columbus (Ohio) en junio. Los clientes también tendrán la opción de hablar con un humano.
@Wendys joining the ever growing list of companies systemically eradicating jobs. Guess high school kids can just suck it for part time jobs to give them a start in the world. Enjoy your AI and bankruptcy. I'm not talking to a computer. #DeathofFastFood pic.twitter.com/BbggeblhOz
— -PAPatriot--- (@PAPatriot14) May 10, 2023
@Wendys se une a la creciente lista de empresas que erradican sistemáticamente puestos de trabajo. Supongo que los jóvenes de instituto pueden olvidarse de tener trabajos a tiempo parcial que les den un comienzo en el mundo. Disfruta de tu IA y de la bancarrota. No estoy hablando con un ordenador. #DeathofFastFood pic.twitter.com/BbggeblhOz
Si bien la IA tiene un enorme potencial para mejorar la eficiencia, aumentar la productividad y reducir los costes en diversas industrias, su crecimiento sin precedentes tiene a muchos preocupados por la posibilidad de que provoque caídas masivas en los empleos, ya que la IA se utiliza para tareas que antes se asignaban a los humanos.
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