El titán de los servicios financieros American Express (Amex) planea utilizar servicios de inteligencia artificial (IA) para validar transacciones, aprobar líneas de crédito, analizar el sentimiento de los clientes y predecir sus finanzas.

A pesar de estas aspiraciones, un reciente informe de VentureBeat indica que Amex no tiene intención de desarrollar su propio modelo grande de lenguaje (LLM) para competir con modelos como ChatGPT de OpenAI y Bard de Google.

Según el informe, Luke Gebb, vicepresidente sénior de American Express Digital Labs, descartó rotundamente la idea:

“Nuestra hipótesis en este momento es que estaríamos mejor preparados para usar LLM a través de asociaciones. No nos veo creando nuestro propio LLM desde cero”.

Gebb no reveló con qué socios pretende trabajar la empresa —Amex no respondió inmediatamente a una solicitud de comentarios de Cointelegraph—, pero cabe destacar que la empresa ha trabajado con Microsoft para desarrollar tecnologías de IA basadas en la nube en los últimos meses.

Microsoft tiene una participación de gran tamaño en el mundo de la IA generativa, habiendo respaldado al actual líder de la industria OpenAI por valor de mil millones de dólares en 2019.

Aunque aún no está claro qué socios actuales proporcionarán servicios o si Amex buscará nuevas asociaciones, Gebb publicó una lista de actividades y servicios que la empresa espera integrar en su stack en el futuro.

Entre ellos se incluye el uso de la IA para acelerar la aprobación de transacciones y el aprovechamiento de los LLM para analizar los datos de interacción de los clientes con el fin de analizar el sentimiento, un proceso que implica tratar los comentarios de los clientes como una base de datos y utilizar el aprendizaje automático para extraer información clave y puntos de acción.

Gebb también dijo a VentureBeat que Amex utilizaría la IA para "aprobar tarjetas y líneas de crédito", una práctica a veces controvertida que se basa en tendencias históricas para intentar determinar si es probable que un solicitante experimente pérdidas financieras significativas (o crecimiento) y, entre otras cosas, determinar si a esa persona se le debe ampliar una línea de crédito.

La empresa parece estar adoptando un enfoque cauteloso a la hora de integrar la última generación de tecnologías de IA en sus productos y servicios, que se alinea con su enfoque general de la tecnología financiera en los últimos años.

Mientras que sus competidores Mastercard y Visa han adoptado los pagos en criptomonedas, por ejemplo, Amex se ha contentado con ir despacio en sus esfuerzos en este ámbito, ofreciendo una tarjeta de recompensas en criptomonedas, pero sin llegar a permitir los pagos a través de criptomonedas.

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