El banco español BBVA y OpenAI anunciaron una alianza estratégica para co-crear soluciones basadas en inteligencia artificial y ampliar el uso de ChatGPT Enterprise entre los empleados del banco. El acuerdo incluiría proyectos orientados a clientes y a la operativa interna, según una publicación de la entidad bancaria en su página web.
La alianza se centrará en aplicar inteligencia artificial para servicios financieros, según comunicaron Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, y Sam Altman, CEO y cofundador de OpenAI, durante el anuncio del acuerdo, que se realizó en la sede de OpenAI en San Francisco.
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Además se dijo que el acuerdo se habría apoyado en casi dos años de trabajo conjunto, lo cual abrió una nueva fase de colaboración, con equipos de ambas organizaciones trabajando con objetivos comunes e inversiones conjuntas. En ese marco, OpenAI habría impulsado la estrategia de IA de BBVA, orientada a transformar la experiencia de cliente, habilitar nuevas formas de trabajo y optimizar la operativa interna, agregaron.
Torres Vila afirmó que la alianza aceleraría la integración nativa de la inteligencia artificial en el banco para avanzar hacia una experiencia “más inteligente, proactiva y totalmente personalizada”, con el propósito de anticiparse a las necesidades de cada cliente.
Según lo comunicado, uno de los elementos diferenciales del acuerdo fue el papel de OpenAI en la co-creación de soluciones para acelerar la estrategia de transformación de BBVA basada en IA. Esto implicaría que el banco pueda contar con acceso preferente a capacidades avanzadas de OpenAI, incluido talento experto y modelos, y trabajo con equipos de ingeniería, investigación y desarrollo de soluciones.
Entre las líneas de trabajo, indicaron que ambas compañías estarían buscando crear un asistente conversacional capaz de acompañar a las personas en su día a día financiero y establecer un nuevo estándar de relación con el cliente. También desarrollarían otras soluciones para ayudar a gestores comerciales a atender a sus clientes de manera personalizada, explicaron.
Además, OpenAI y BBVA señalaron que trabajarán en sistemas para agilizar procesos de análisis de riesgos y transformar la operativa del banco en áreas como el desarrollo de “software” y tareas cotidianas. En ese apartado, el texto describió la creación de un “alter ego” o “segundo yo” digital, proactivo, que aprendería del estilo de cada empleado, recordando proyectos y ejecutando tareas, con autorización y control del propio empleado.
Altman, también sostuvo que “BBVA es un claro ejemplo de cómo una institución financiera puede adoptar la inteligencia artificial, con verdadera ambición y rapidez, en el núcleo de sus productos y operaciones con el objetivo de mejorar la experiencia bancaria de sus clientes”.
Acceso para todo el persnal
BBVA también informó que extendería el uso de ChatGPT Enterprise a más de 120.000 empleados, en lo que definió como una de las mayores implantaciones corporativas de esta tecnología a nivel global. El despliegue se basó en un periodo inicial en el que ya trabajaban 11.000 empleados con la herramienta, y el banco indicó que el 80% de los usuarios accedieron al asistente a diario y declararon ahorrar, de media, tres horas a la semana en tareas rutinarias.
Por otro lado, BBVA señaló que estaría trabajando en integrar su oferta de productos y servicios directamente desde ChatGPT, para que los usuarios pudieran relacionarse con el banco a través del asistente conversacional. En ese sentido, indicó que ya mostró una prueba de su app integrada en ChatGPT para sus bancos digitales de Italia y Alemania.
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