Cointelegraph recientemente comenzó a recibir quejas sobre el intercambio de Bittrex, que estaba deshabilitando las cuentas de los usuarios sin motivo aparente. Un tema constante en cada queja que hemos recibido es que los usuarios intentaron abrir los tickets e incluso buscaron ayuda en el Slack del intercambio, solo para ser ignorados y suspendidos, respectivamente.
Un usuario se quejó de que tiene seis Bitcoin en su cuenta de Bittrex —más de $30,000, al cambio de hoy— y ya no tiene acceso a sus fondos y no recibe respuestas a sus tickets de soporte.
Otro usuario comenta:
"Mi cuenta Bittrex está deshabilitada durante más de 3 días sin ninguna advertencia o anuncio. Su apoyo no responde nada".
Otro escribió:
"Aunque enviamos tickets sobre este problema a su equipo de soporte, con toda obscenidad e indecencia, en lugar de responder a los tickets de sus usuarios, simplemente nos ignoran".
Otro usuario más sugirió que las prohibiciones pueden estar vinculadas a las nacionalidades de los usuarios. El escribió:
"En Irán, más de 3,000 cuentas se han desactivado sin razón".
Otro cliente de Bittrex nos envió un correo electrónico, diciendo:
"Hablé con muchos usuarios en los grupos de Telegram y los países más afectados son Siria, India, Irán, Rusia, Pakistán y Turquía".
Muchos de los que nos enviaron un correo electrónico señalaron que están usando cuentas verificadas, lo que sugiere que no es un problema KYC/AML.
Se han iniciado al menos dos subprocesos en el foro de Bitcointalk, aquí y aquí.
Todos los clientes afectados obtienen el mismo mensaje cuando intentan iniciar sesión en su cuenta:
El silencio es ensordecedor
Bittrex no respondió a nuestra solicitud de comentario. Bittrex.com/news está en blanco. Un intento de registrarse para su canal Slack falló, con el mensaje "invite_limit_reached." La página de Facebook de Bittrex simplemente dirige a los usuarios con problemas a ir a su sitio web de soporte y presentar un ticket.
No hay anuncio en Twitter, y solo una respuesta oficial a los numerosos tuits que se han dirigido a ellos:
please contact https://t.co/d1UGFIFtWU
— Bittrex (@BittrexExchange) October 10, 2017
Bittrex: comuníquese con support.bittrex.com
Informes de sucesos extraños
Es sumamente inusual que un intercambio deshabilite de repente miles de cuentas sin ningún anuncio o respuestas a los tickets de soporte. Es incluso más extraño que Bittrex aparentemente esté prohibiendo a las personas que pidan ayuda en su apoyo Slack. Pero estos no son los únicos sucesos raros en Bittrex últimamente.
El blogger "The CryptoSyndicate" publicó la semana pasada sugiriendo que un error interno en Bittrex provocó una venta de monedas alternativas en todo el intercambio, lo que provocó bajas en todos los demás intercambios importantes. El CryptoSyndicate escribe:
"Básicamente, cada criptomoneda (alternativas) listada en Bittrex ha caído en un patrón muy similar en relación entre sí. No todas las monedas, pero las monedas que figuran en Bittrex. Entre las horas de 12:00 a 09:00 a las UTC-4 el 8 de octubre del 2017, un gran número de monedas alternativas experimentaron un volcado masivo ejecutado en cuestión de minutos el uno del otro. ¿Coincidencia?"
Él especula que esto podría ser el resultado de un error relacionado con las tarifas de cambio; a saber, que Bittrex pudo haber descargado accidentalmente las tarifas que había cobrado en cada par de operaciones de una sola vez, convirtiéndolas a Bitcoin y provocando la caída del precio de cada altcoin. Él continúa:
"Ningún otro intercambio ha experimentado estos patrones en sus activos. Las criptomonedas que NO figuraban en Bittrex no se vieron afectadas de la misma manera. Todos los demás intercambios que observamos, Binance, Kraken, Bitstamp, Coinbase, GDAX, Coss, Cryptopia, Yobit – todos los patrones experimentados que indicaban una reacción en el mercado derivaba de una sola fuente de venta flash: Bittrex".
Exasperación y miedo
Siguiendo el monumental colapso de Mt. Gox hace unos años, no es de extrañar que las personas se asusten fácilmente cuando se trata de intercambios. Dado que en realidad no controlas la clave privada de tus fondos, el intercambio sí lo hace, no tienes la custodia de ellos. Si algo sale mal, ya sea un truco, robo o simplemente un error en la base de datos, puedes perder todo. Los clientes de Mt. Gox lo aprendieron de la manera más difícil.
Cuando Mt. Gox se derrumbó a principios del 2014, los usuarios perdieron acceso a 850,000 Bitcoins que estaban en manos del sitio, aunque 200,000 Bitcoins fueron "encontrados" más tarde, llevando la pérdida total a 650,000 Bitcoins. A los precios de hoy, eso es un asombroso $3.5 mil millones.
Incluso los intercambios que siguen siendo solventes pueden poner a prueba la paciencia de sus usuarios. Cointelegraph ha informado previamente sobre la baja velocidad a la que se resuelven los tickets de soporte en Poloniex, y algunos usuarios han esperado más de un mes para que respondan sus tickets. Del mismo modo, el repentino cambio de Poloniex en sus Términos de Uso generó alarma y consternación.
Del mismo modo, el intercambio Bitfinex ha sido recientemente observado debido a la pérdida de su banca, un cierto operador (o comerciantes) aparentemente manipulando los mercados y la situación inusual que rodea al token Tether de su compañía hermana. Esto no es una sorpresa, ya que el intercambio fue pirateado el año pasado. Como dice el refrán, "una vez mordido, dos veces tímido".
Comportamiento extraño
Dados estos y otros eventos desafortunados, no es sorprendente que los usuarios se preocupen mucho cuando miles de cuentas aparentemente se congelan sin previo aviso y cuando el equipo de soporte de Bittrex no contesta los tickets de soporte.
La prohibición de los usuarios del soporte de Bittrex Slack es quizás el aspecto más alarmante de estos informes. Incluso si una empresa está abrumada con solicitudes de soporte, suspender a clientes de Slack parece muy poco usual.
Seguimiento
Todavía estamos a la espera de Bittrex en nuestra solicitud de comentario. Si recibimos una respuesta, publicaremos una actualización.