Y como no podía ser de otra manera, nuestra forma de manejar y administrar el dinero también cambió con los años. El creciente acceso a Internet por parte de la población y su inherente democratización abrió un mar de oportunidades para instituciones y nuevas empresas del mercado financiero que están ofreciendo una gama de productos y ventajas a través de las aplicaciones, incluso opciones de inversión en criptomonedas.

También es necesario señalar que, además del desarrollo natural de la forma en que tratamos nuestro dinero de los avances tecnológicos obtenidos a lo largo de los años como tokenización y blockchain, los brasileños están cada vez más exigentes en cuanto a la calidad en los servicios bancarios, como lo indica investigación encargada por Akamai a Cantarino Brasileiro que abarca ciudadanos de diferentes grupos de edad, regiones y clases sociales.

Este nuevo perfil más exigente que se ha ido formando en el país ha reducido cada vez más la puntuación global otorgada a los bancos por la calidad del servicio ofrecido. La competencia entre bancos, también según el estudio, aumentó, ya que el número de cuentas pertenecientes a cada brasileño subió de 3 a 4 entre los años 2021 y 2022.

Los bancos digitales crecieron un 61% en Brasil

Un porcentaje que llama la atención en la encuesta es la preferencia de jóvenes y adultos por bancos digitales frente a los tradicionales. El estudio señala que el 89% de los jóvenes de 20 a 29 años años prefieren el modelo digital para almacenar y administrar su dinero. Este número desciende al 81% de los adultos entre 30 y 39 años y al 67% mayores de 40 años.

Preferencia de brasileños por grupo de edad:

  • 89% de los jóvenes de 20 a 29 años

  • 81% de los adultos de 30 a 39 años

  • 67% de los adultos mayores de 40

Los datos también muestran que, aún con la preferencia, sobre todo de jóvenes y adultos, de bancos digitales, el mercado sigue dividido y competitivo. Alrededor del 70% de los encuestados afirmó tener cuentas tanto en modo tradicional como digital. Comparado con 2021, los datos muestran un aumento del 7% de personas que ponen a prueba el calidad del servicio ofrecido, con énfasis en transferencias bancarias y seguridad de dinero en la cuenta.

 

Incluso bajo la desconfianza de quienes aún se resisten a la tecnología y no abandonan la sucursal bancaria tradicional y atención personalizada del gestor, el sector de bancos digitales obtuvo un crecimiento del 61% en Brasil. A pesar de este crecimiento en la membresía de cuentas en este tipo de banco, los tradicionales siguen adelante con el 66% de los brasileños.

En la misma encuesta realizada en 2020, este número fue sólo del 37%. El número de los clientes que sólo tenían cuenta en un banco tradicional bajaron del 57% en 2020 al 21% en 2022, sin embargo, un factor directamente relacionado con la elección es el rango edad del usuario. En relación al 66% que opta por el banco tradicional como cuenta principal, el 79% tiene más de 40 años.

Los teléfonos inteligentes dominan las transacciones bancarias

Las aplicaciones móviles siguen siendo la principal forma de acceder a los servicios servicios bancarios, manteniéndose casi en la misma proporción que en 2021, del 76% al 77% en 2022.

La banca por Internet ocupa el segundo lugar, utilizada por el 39% de los clientes.

Los criterios para elegir un banco son los más diversos, incluso si las tarifas se mantienen siendo el atributo más importante, citado por el 56% de los usuarios.

Desde Pix hasta préstamos personales fáciles, además de inversiones y pago de facturas, hasta incluso pagado en cuotas con tarjeta de crédito, el crecimiento de los bancos digitales puede ser explicado por las facilidades que ofrecen para que el usuario pueda tener acceso a crédito y realizar transacciones bancarias ágiles, incluso sin pagar cuotas de mantenimiento de la cuenta. Una vez registrado, el cliente ya está expuesto a varios productos financieros en la pantalla del celular.