En una entrevista con Cointelegraph, Adam Traidman, el CEO del proveedor de billeteras BRD, contó que manejó una línea de apoyo telefónico para usuarios de criptomonedas durante los inicios de la compañía.

Después de comenzar BRD, antes llamada Breadwallet, en 2015, Traidman recuerda que el CMO de la empresa decidió lanzar la "Línea de Terapia Bitcoin" sin consultar a los otros ejecutivos de la empresa.

Traidman inicialmente pensó que la idea era una locura, afirmando, "En aquel entonces, otras grandes compañías de Bitcoin como Coinbase y demás no tenían soporte telefónico, y sus tiempos medios de respuesta por correo electrónico eran de días o semanas. Y ahí estábamos, sin ningún sistema apropiado, [...] literalmente con sólo un teléfono y un humano."

"Inundados con llamadas"

A pesar de su preocupación, Traidman declaró que la empresa fue inmediatamente "inundada con llamadas".

"Ofrecimos una línea directa para que la gente pudiera llamar y hacer preguntas básicas, y pedí a todos en mi empresa que pasaran unas horas a la semana contestando el teléfono."

Traidman observó que muchas personas que llamaban se esforzaban por encontrar una forma de probar la validez de su conexión a Internet, muchas de las cuales se sentían frustradas por la falta de recursos relacionados con las criptomonedas fuera de ella.

Traidman relata haber hablado con una amplia gama de personas de todos los ámbitos de la vida, entre ellas un fontanero de Kansas y un oficial militar retirado que vive cerca de Manila.

"Realmente conmovió a la gente. Ahora miro hacia atrás y me alegro mucho de que lo hayamos hecho", dijo.

La educación cripto es clave

Traidman subrayó la importancia de los recursos educativos para impulsar la adopción de los criptoactivos.

Señaló que la línea telefónica de terapia de Bitcoin "sólo llegó a un pequeño fragmento del mundo", y añadió que "hay mucha más información que debe darse en el lado del consumidor y en el lado de la empresa".

Si bien reconoce que actualmente existe cierta desigualdad en la formación sobre la tecnología blockchain por parte de los consumidores y las empresas, Traidman predice que ambos bandos "se encontrarán en el medio" e impulsarán la adopción acelerada.

"Piensa en ello como en los primeros días de Internet. Ves un enorme impulso en la adopción por parte de los entusiastas y la gente a veces haciendo cosas buenas, o a veces haciendo actividades nefastas. Y luego cuando las corporaciones se involucran, [...] ofrecen productos y servicios que tocan a muchos más usuarios y a muchos más ojos. Y como resultado de eso, es como un puente sobre esa brecha."

Traidman dijo que el creciente número de empresas de tecnología de punta como Robinhood y Square y los grandes bancos como Fidelity y JPMorgan están impulsando de manera similar a los consumidores y las empresas en el paso con respecto a las criptomonedas.

"Creo que entonces verán [...] esos dos mundos que se unen donde el consumidor y la empresa coinciden, es cuando de verdad va a empezar a crecer rápidamente", añadió Traidman.

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