El exchange de criptomonedas Bybit dijo que había involucrado a miembros del equipo, incluido un ejecutivo, para solucionar un glitch (fallo) que afectaba a un único usuario que no podía pasar por un sistema de conocimiento del cliente (KYC) basado en Apple.
En un post publicado el 18 de mayo en X, el equipo chino de Bybit afirmó haber recibido informes sobre usuarios que experimentaban restricciones de retiro de fondos en la plataforma de Bybit debido a una anomalía en la verificación de KYC al iniciar sesión con un ID de Apple. El equipo afirmó haber respondido inmediatamente y tomado medidas en las que participaron múltiples departamentos, incluida la directora de operaciones de la firma, Helen Liu.
Otras personas implicadas en la operación fueron los responsables del servicio de atención al cliente, el control de riesgos, la división de idioma chino, los jefes de producto y el equipo técnico. El exchange coordinó sus acciones con el usuario.
Tras una investigación interna, Bybit concluyó que se trataba de un "caso único que afectaba a un usuario individual, no un problema sistémico". La información de KYC de la cuenta no fue manipulada y los fondos de la cuenta permanecieron seguros en todo momento.
Bybit no había respondido a la solicitud de comentarios de Cointelegraph en el momento de escribir este artículo.
Las ventajas de la atención mediática
Bybit afirma haber tomado medidas a gran escala y oportunas, que involucraron a un miembro de su equipo ejecutivo, todo en respuesta a un problema reportado por un solo usuario. El criptoinfluencer de X de habla china EnHeng afirmó ser la razón de ello.
En un post separado en X al que Bybit responde, EnHeng explicó que en un chat de grupo, se dio cuenta de que "una chica mencionó un error relacionado con el ID de Apple de Bybit". Verificó el problema y, tras confirmar que era real, lo señaló a Bybit.
EnHeng dijo que el personal respondió rápidamente y ayudó a la usuaria a recuperar el acceso a fondos valorados en unos 100.000 dólares. Destacó:
“Este incidente realmente me hizo sentir el valor de tener influencia.”
EnHeng dijo que "en este mercado, los inversores minoristas a menudo carecen de voz y son vulnerables". Por esta razón, dijo: "Cuando tengamos más recursos y una voz más grande, debemos usarlos para hablar en favor de los inversores minoristas".
Bloqueado del exchange
Quedar bloqueado de una cuenta de criptoexchange o de algunas de sus funciones no es excesivamente infrecuente. A menudo, se trata de una medida de emergencia destinada a evitar pérdidas de fondos.
Un ejemplo reciente es el del exchange de criptomonedas Phemex, que detuvo los retiros de fondos tras ser alertado de salidas sospechosas valoradas en casi 30 millones de dólares que hicieron saltar las alarmas entre las empresas de seguridad de blockchain a finales de enero. El exchange de criptomonedas indio Mudrex detuvo temporalmente los retiros de criptomonedas durante el mismo mes, alegando que la razón eran las mejoras en el cumplimiento.
A veces se toman medidas a petición de las fuerzas del orden. El verano pasado, un pequeño grupo de cuentas de usuarios palestinos fue congelado después de que las autoridades israelíes emitieran una solicitud de incautación. También el verano pasado, OKX advirtió que cancelaría cualquier cuenta vinculada al mezclador de criptomonedas Tornado Cash o a direcciones sancionadas, y varios usuarios afirmaron que sus inicios de sesión habían sido desactivados repentinamente.
Esos incidentes hacen eco de un viejo adagio popular en la comunidad de Bitcoin (BTC): Si no son tus claves, no son tus monedas. Esta afirmación pretende recordar a los usuarios de Bitcoin -y ahora de criptomonedas- que el control real sobre los activos sólo se consigue con el control sobre las claves privadas que permiten firmar las transacciones.
Aclaración: La información y/u opiniones emitidas en este artículo no representan necesariamente los puntos de vista o la línea editorial de Cointelegraph. La información aquí expuesta no debe ser tomada como consejo financiero o recomendación de inversión. Toda inversión y movimiento comercial implican riesgos y es responsabilidad de cada persona hacer su debida investigación antes de tomar una decisión de inversión
