Crecimiento de líder de criptobolsas en Estados Unidos, Coinbase, está 'superando sus recursos'

Se están formulando críticas contra la criptobolsa estadounidense Coinbase por supuestamente estar poco preparada y abrumada por el ritmo de su crecimiento, informa hoy Business Insider, 22 de junio.

Business Insider cita documentos obtenidos por Mashable mediante un proceso de Ley de Libertad de Información (FOIA) de cinco meses, que comprende 134 páginas de quejas presentadas por usuarios de Coinbase ante la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU. (SEC) y el Departamento de Supervisión de Empresas de California.

Entre las quejas se encuentran las dificultades informadas por los usuarios para acceder a los fondos, y Mashable proporciona evidencia de una gran frustración al no poder acceder, aparentemente no recibir los fondos debidos, o al tener dificultades para transferir fondos entre cuentas.

Un usuario citado por Mashable llegó a acusar a Coinbase de actuar "criminalmente", mientras que otro alegó que "creen que la compañía está reteniendo mis fondos para ganar dinero con mi inversión".

Mashable escribe que la revisión de las solicitudes de los clientes reveló un "patrón preocupante" que indicaba que muchos usuarios atribuían sus pérdidas a la supuesta mala gestión de la criptobolsa.

Como mínimo, los documentos sugieren una falla en mantenerse al día con las consultas de los clientes, lo que, como señala Business Insider, podría atribuirse al vertiginoso crecimiento de la compañía: en octubre del 2017, Coinbase informó 11,7 millones de usuarios, un 148 por ciento más que 4,7 millones de usuarios el año anterior.

Un portavoz de Coinbase respondió a Mashable, explicando que:

"... la demanda de los consumidores por nuestros servicios aumentó 40 veces [en el 2017] y experimentamos volúmenes de transacciones en noviembre y diciembre de ese año que crecieron en un 295 por ciento".

El análisis de Mashable indicó retrasos significativos de Coinbase al responder a los errores del sistema que impedían a los clientes realizar transferencias de activos, acceder a historias de transacciones o comerciar en la plataforma.

Se cita a un usuario descontento que escribe que cree que la empresa está priorizando el crecimiento sobre los clientes "comercializando a sabiendas un servicio que sabe que realmente no puede proporcionar".

Coinbase le dijo a Mashable que la compañía ha aumentado su equipo de soporte "en más de un 150 por ciento" en los últimos meses, y ahora es "capaz de resolver problemas más rápidamente, disminuyendo el retraso en un 95 por ciento".

Mientras tanto, Coinbase continúa diversificando sus servicios y llegando a una base de usuarios cada vez más amplia, que recientemente reveló planes para ingresar al criptomercado japonés y lanzar un nuevo paquete de productos dirigido a los principales inversores institucionales.

La bolsa de criptomonedas también ha progresado con su decisión de convertirse en un agente de bolsa totalmente regulado por la SEC a través de su reciente adquisición de una firma de servicios financieros. Esto le permitiría ofrecer valores basados en blockchain en su plataforma y expandir aún más sus servicios comerciales, para los cuales, según los informes, ha estado buscando una licencia bancaria federal en paralelo.