A través de quejas los clientes de Poloniex continúan enfrentando las consecuencias de los cambios en los términos y condiciones de la compañía.
Cointelegraph conoce que después de cichos cambios, la casa de cambio comenzó esporádicamente a suspender el servicio a los usuarios de los países sujetos a sanciones u otros embargos por los EE.UU.
Entre ellos están los usuarios rusos, de los cuales uno, la compañía de arranque musical basada en Blockchain Soundchain.org, encontró congelado todo su caché de inversión después de que las nuevas reglas entraron en vigor.
"Nos topamos con un problema a la hora de retirar de los fondos de nuestro proyecto, los cuales están asignados a la cuenta de nuestro director financiero de la casa de cambio Poloniex", dijo el CEO Artyom Abaev a Cointelegraph en comentarios enviados por correo electrónico.
“Como resultado, nuestra actividad operacional se puede congelar pronto, a medida que la capacidad de retirar fondos de la casa de cambio Poloniex permanezca incierta.”
Abaev intentó resolver el problema a través de los canales de soporte al cliente de Poloniex, pero no recibió ninguna respuesta. La situación se ha vuelto cada vez más común en los últimos meses, una vez que Poloniex dio a conocer su falta de recursos en mayo, después de una afluencia de nuevos usuarios.
Un comunicado al canal de telegramas ruso Decenter, por su parte, parecía tener un mayor éxito, con la casa de cambio contactando a Abaev para devolverles los fondos.
“La casa de cambio nos informó que han restablecido el acceso a la retirada de fondos para nosotros y que todo debería estar bien, aunque de acuerdo a sus Términos, deben cerrar su cuenta y los fondos deben ser enviados a la dirección que les hemos proporcionado, "Confirmó Abaev en un mensaje posterior.
Si bien no existe una cláusula de prohibición de que Poloniex rechace el servicio a los ciudadanos rusos, el lenguaje de sus términos ahora sugiere que los individuos podrían enfrentar problemas en caso de sanciones adicionales de Estados Unidos, sugirió.
Poloniex, Coinbase luchan para hacer frente
SoundChain es un ejemplo de los problemas que surgen con las casas de cambio que pueden tener graves consecuencias cuando grandes cantidades de dinero se encuentran en juego.
La falta de apoyo de Poloniex ha sido con frecuencia tema de discusión en las redes sociales en los últimos meses, al tiempo que la mayor casa de cambio de EEUU y proveedor de carteras, Coinbase-GDAX, ha experimentado problemas similares.
Desde mayo, los usuarios frustrados -incluyendo algunos cuyos fondos de varios cientos de miles de dólares han desaparecidos o se encuentran inaccesibles- han recurrido a Reddit para captar la atención hacia del personal de Coinbase.
Frente a los obstáculos regulatorios tanto en el país como en el extranjero, Coinbase ahora está tratando de utilizar los fondos de una ronda de inversión de $100 millones para mejorar el apoyo al cliente como una prioridad.
Los problemas no sólo provienen de los reguladores, sino también de los enormes aumentos de los usuarios de criptomonedas de nivel de entrada que inundan las casas de cambio conocidas desde comienzos del año. El número de usuarios de Poloniex aumentó 600%, dijo.