La gente sigue comprando cosas, pero hay una crisis o, como algunos expertos lo llaman, un apocalipsis en ventas minoristas que ha comenzado en los Estados Unidos y rápidamente se ha expandido a otras partes del mundo. En 2017, alrededor de 9 000 tiendas cerraron en Norteamérica. Más comerciantes, incluyendo Toys ‘R’ Us, se declararon en quiebra durante la Gran Recesión.
¿Por qué algunas tiendas y marcas tienen más éxito que otras? Muchos de los comerciantes no entendían la experiencia del cliente y no pudieron aceptar la tecnología. Los clientes salen de sus tiendas con las manos vacías y sintiendo que han perdido su tiempo.
La manera que las tiendas utilizaban para vender y comercializar sus productos no funciona más: la mentalidad del comprador ha cambiado. En el negocio de venta de "cosas" se convirtió en un negocio de la fidelización del cliente.
En 2018, el éxito de ventas será acerca de qué tan bien las tiendas se adaptan al mercado cambiante alrededor de ellos y las necesidades de sus clientes. La tecnología Blockchain podría unir a las marcas y consumidores, construir un nuevo sistema de recompensa y hacer más transparente la cadena de suministro.
¿Qué es lo que los consumidores realmente quieren?
Los clientes ya no son fieles a las marcas, son insensibles a los anuncios, y simplemente no tienen tiempo que perder troleando una tienda. Se están moviendo en línea, pero la calidad o cantidad siempre es una apuesta.
La solución podría ser un omnicanal, un enfoque multi-canal de marketing, venta y servicio a los clientes de una manera que crea una experiencia integrada.
Por ejemplo, algunas de las tiendas, tales como Oasis, con sede en el Reino Unido, están involucrando a los clientes a través de páginas web, aplicaciones móviles y ventas de socios en tiendas con iPads para ofrecer información precisa y actualizada de un producto directamente.
Shping, una empresa de tecnología con sede en Australia, ha llevado esta idea un paso más allá mediante la creación de un ecosistema vivo y en funcionamiento que permite que los compradores accedan a información útil acerca de los productos que desean comprar.
Utilizando la aplicación de Shping, los compradores pueden escanear códigos de barras para saber si un producto es originario, y hasta los ingredientes en algunas circunstancias. Certificaciones de productos, información sobre algunos alergénicos y nutricionales, y el estatus de la retirada del producto puede ser visita junto a vídeos de entretenimiento y reseñas de productos suministrados por otros usuarios a través de otra aplicación de Shping mediante escaneo de código de barras. Para las marcas participantes, la aplicación de Shping incluso puede validar la autenticidad de los productos, para ayudar a los compradores a que eviten falsificaciones y otras mercancías cuestionables. Gracias a la reciente asociación de Everledger con la compañía, la aplicación de Shping también podrá utilizarse para autenticar diamantes y otros bienes de alto valor.
A mayor influencia de las decisiones de los usuarios de la aplicación en la Tienda, marcas de productos y otras tiendas pueden premiar a los compradores por su compromiso y lealtad con una criptomoneda llamada Shping Coin (ticker: SHPING), que acaba de ser lanzada al público en una preventa de tokens.
¿Cómo el cripto puede ayudar a cambiar hábitos de compra?
“Shping proporciona una solución integral para la economía de atención corta, conectando las marcas y sus clientes, permitiendo a los consumidores tomar decisiones de compra más inteligentes, seguras y les recompensa con criptomonedas en lugar de orientar los presupuestos de publicidad a intermediarios," dijo el CEO de Shping, Gennady Volchek.
La compañía está construyendo la base de datos de productos más grande del mundo con una amplia gama de fuentes: datos suministrados por organismos de certificación como orgánicos certificados australiano, portales de retirada de productos, autoridades gubernamentales, como el AsureQuality, de Nueva Zelanda, así como datos de marcas participantes y minoristas.
Shping también ha establecido alianzas con socios locales de GS1, la organización que desarrolla y mantiene los estándares globales para el negocio de los sistemas de información y códigos de barras. GS1 Australia, Malta, Azerbaiyán, Rusia y Singapur han seleccionado a Shping como socio tecnológico para la trazabilidad del producto.
Según Volchek, más de 30 millones de productos se han añadido a la base de datos mundial de Shping. Está creciendo cada día y podría convertirse en la base para un nuevo sistema de ventas con base en Blockchain, esperan los fundadores.
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