Marc Benioff, CEO de la empresa estadounidense de software de computación en nube Salesforce, afirmó que el futuro de la inteligencia artificial está en los agentes autónomos más que en los grandes modelos lingüísticos (LLM) en forma de chatbots de IA.
"De hecho, creo que estamos llegando al límite de los LLM", declaró en el podcast “Future of Everything” de The Wall Street Journal el 23 de noviembre.
Todos nos hemos "acostumbrado a la potencia de ChatGPT" en los últimos años, añadió, argumentando que esto ha llevado al consumidor medio a creer que la IA es más potente de lo que es y que los grandes modelos lingüísticos son clave para el avance tecnológico.
El futuro del avance de la IA está en los agentes autónomos, dijo, y no en los LLM como los que se utilizan para entrenar chatbots populares como ChatGPT de OpenAI, Claude de Anthropic, Gemini de Google, Copilot de Microsoft y Llama de Meta.
"Sustituyamos la burocracia por una capa agéntica al servicio de las personas, no de la política. Bienvenidos al futuro, bienvenidos a Agentforce", dijo en X el 25 de noviembre.
Marc Benioff habla de agentes de inteligencia artificial en X. Fuente: Marc Benioff
Los agentes autónomos, o "IA agéntica", pueden desplegarse para realizar tareas de forma independiente, como ejecutar comunicaciones de ventas o campañas de marketing, dijo Benioff, que añadió que esto sería beneficioso para las empresas que intentan ser más eficientes.
Salesforce ya está implementando esta visión a través de sus agentes de IA preconstruidos para la automatización del servicio de atención al cliente.
"Tenemos herramientas increíbles para aumentar nuestra productividad, para aumentar nuestros empleados, para probar nuestros márgenes, para probar nuestros ingresos, para hacer que nuestras empresas sean fundamentalmente mejores, para tener relaciones de mayor fidelidad con nuestros clientes", dijo Benioff.
Benioff desaconsejó la exageración de las capacidades actuales de la IA y criticó especialmente a los "sacerdotes y sacerdotisas de la IA" y a los "evangelistas de la IA" que hacen afirmaciones poco realistas sobre la solución de grandes retos mundiales como la curación del cáncer o la resolución del cambio climático.
Esto es un "enorme perjuicio para estos clientes emprendedores que pueden aumentar sus márgenes, incrementar sus ingresos, aumentar sus empleados, mejorar sus relaciones con los clientes", añadió.
OpenAI también está preparando el lanzamiento de su agente, cuyo nombre en clave es "Operator", para enero de 2025. Al parecer, será capaz de realizar tareas como escribir código o reservar viajes de forma independiente en nombre de usuarios humanos.
La mayor empresa del mundo por capitalización bursátil, Nvidia, también está entrando en acción y pretende encabezar el cambio hacia los agentes de IA. "Estamos empezando a ver que la adopción de la IA por parte de las empresas es el último grito", declaró Jensen Huang, CEO de Nvidia, en la presentación de resultados del tercer trimestre el 20 de noviembre.
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