De acuerdo con el último estudio realizado por Forrester Consulting en colaboración con Experian las empresas están invirtiendo en las herramientas tecnológicas adecuadas para abordar las preocupaciones de los consumidores y afrontar los retos empresariales.

Esta nueva investigación, que lleva como nombre: Experian’s 2022 Business and Consumer Insight Report, habría revelado que el 41% de los consumidores españoles sienten ansiedad por su situación financiera, ya que cada vez están más preocupados por la gestión de su dinero en medio de las incertidumbres macroeconómicas más amplias, incluyendo la creciente inflación derivada de las interrupciones de la cadena de suministro y de la inestabilidad geopolítica.

En este sentido, Malin Holmberg, CEO de EMEA & APAC de Experian, comentó lo siguiente: “Los datos son sumamente importantes para que las empresas tomen mejores decisiones basadas en los insights, que ayudan a mejorar el servicio que ofrecen a los clientes durante estos tiempos de dificultades económicas.”

Dicho esto, las empresas para dar mejor apoyo a sus clientes, han invertido en Open Banking para mejorar la precisión de la gestión del riesgo de crédito y permitir un acceso más justo al crédito a los consumidores y a las pequeñas empresas, ayudando a las compañías a conceder préstamos de forma responsable. Según el estudio de Experian, más de la mitad de las organizaciones españolas (53%) ven significativo el valor de los proyectos de Open Banking, superando en punto porcentual a la media del estudio.

“La naturaleza compleja e incierta del panorama económico de hoy en día ha creado nuevos retos para los consumidores y empresas”, comenta Jorge Hernández, CCO & Strategic Sales Director de Experian.

“Para combatir estos obstáculos, las empresas están cada vez más comprometidas con las soluciones tecnológicas como el Open Banking, IA y ML, que consideran fundamental para crear una mejor experiencia del cliente, una toma de decisiones más precisa y un servicio más seguro para el cliente", agregó.

Por otro lado, cabe destacar que dicho estudió señaló la profundidad de los datos transaccionales como crucial al permitir a las compañías mejorar la solvencia y la asequibilidad de los nuevos solicitantes y, a su vez, garantizar decisiones más precisas que apoyen la concesión de préstamos sostenibles. Es por esto que el 44% de los consumidores estarían dispuestos a compartir los datos transaccionales de sus aplicaciones bancarias, un dato similar al del conjunto de los países de la región EMEA, donde un 49% de los consumidores afirman estar dispuestos a compartir esta información (frente al 43% registrado en 2021).

Por último, es de señalar sobre el informe Experian’s 2022 Business and Consumer Insight Report, que para la realización del mismo se han entrevistado a más de 587 empresas y más de 3,000 consumidores en seis mercados de EMEA: Dinamarca, Alemania, Italia, Países Bajos, Sudáfrica y España. El informe cubre una amplia variedad de temas, incluyendo cómo las empresas de telecomunicaciones y de servicios financieros están impulsando la inversión en soluciones tecnológicas, como la Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning (ML), para mejorar el desempeño, garantizar la seguridad de los servicios y ofrecer una experiencia de cliente altamente personalizada y conveniente.

Aclaración: La información y/u opiniones emitidas en este artículo no representan necesariamente los puntos de vista o la línea editorial de Cointelegraph.

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