Contenido patrocinado
Descargo de responsabilidad: La información y/u opiniones emitidas en este artículo no representan necesariamente los puntos de vista o la línea editorial de Cointelegraph. La información aquí expuesta no debe ser tomada como consejo financiero o recomendación de inversión. Toda inversión y movimiento comercial implican riesgos y es responsabilidad de cada persona hacer su debida investigación antes de tomar una decisión de inversión.
Históricamente, los programas de fidelización han dependido de puntos y ecosistemas cerrados para impulsar la retención, pero los consumidores modernos son cada vez más escépticos sobre su utilidad. SeQura, una plataforma de tecnología de comercio centrada en soluciones de compra inteligentes, argumenta que estos modelos tradicionales no logran construir una confianza duradera.
El director de ingresos de seQura, Adrián Escudé, atribuye esta “limitación estructural” a la naturaleza de los puntos como “valor controlado”, señalando que las fechas de caducidad y la fragmentación crean fricción en lugar de apego.
En esta entrevista, Escudé profundiza en cómo Bitcoin (BTC) puede servir como una base “más sólida” para la lealtad y cómo las recompensas basadas en activos cambian el comportamiento del consumidor.
Cointelegraph: Los programas de fidelización han dependido de puntos y descuentos durante décadas. ¿Cuál fue el momento en que seQura tuvo claro que este modelo ya no funcionaba?
Adrián Escudé: No fue un momento único. Fue un patrón. Los compradores acumulaban recompensas que no valoraban, y los comerciantes financiaban programas que no generaban lealtad real. Los puntos caducan, las reglas cambian, y la mayoría de los usuarios nunca sienten una verdadera propiedad.
Al mismo tiempo, el comercio se hizo más rápido y global, pero la lealtad permaneció encerrada en sistemas cerrados. Esa brecha se volvió imposible de ignorar.
Nos dimos cuenta de que las recompensas no deberían sentirse como mecanismos de marketing. Deberían sentirse como valor real. Si las personas están acostumbradas a los pagos digitales instantáneos y al comercio global, la lealtad debería evolucionar en la misma dirección. Esa idea nos impulsó a repensar los cimientos de las recompensas en seQura.
CT: ¿Por qué seQura eligió Bitcoin específicamente como base para su modelo de lealtad?
AE: Confianza. Si las recompensas representan valor, deben basarse en la infraestructura más fiable disponible.
Bitcoin es el activo digital más establecido y ampliamente comprendido. Ha estado funcionando durante más de una década, ha sobrevivido a múltiples ciclos de mercado y ha demostrado que puede operar a escala global sin control central. No estamos eligiendo tokens basados en el bombo publicitario o el yield a corto plazo. Estamos eligiendo el activo con la mayor credibilidad en el espacio.
El cashback tradicional atrapa el valor dentro de bucles cerrados. Bitcoin da libertad a las personas. Pueden mantenerlo, gastarlo o moverlo. La decisión es suya.
Esa propiedad atrae un tipo diferente de compromiso. Los usuarios tratan las recompensas como valor real, no como crédito desechable. Desde una perspectiva de lealtad, eso crea una relación estructuralmente más fuerte.
CT: Tú describes el cashback de Bitcoin como de “riesgo cero” para los compradores. ¿Qué significa realmente “riesgo cero” en la práctica para alguien que siente curiosidad pero es cauteloso con las criptomonedas?
AE: “Riesgo cero” significa que los compradores nunca invierten su propio dinero para participar. Ganan recompensas de compras que ya iban a realizar. No hay costo inicial, ni decisión de trading, ni obligación de mantener.
Tampoco custodiamos ni gestionamos criptoactivos en nombre del cliente. Si un comprador elige recompensas de Bitcoin, estas son enviadas directamente a su propia wallet a través de proveedores autorizados. SeQura no retiene el activo. El usuario mantiene el control total desde el principio.
La participación es opcional y transparente. Para los compradores cautelosos, la idea clave es sencilla: estás aceptando una recompensa, no asumiendo un riesgo financiero, y el activo es tuyo desde el primer día.
CT: ¿Has observado diferencias en cómo se comportan los usuarios cuando las recompensas son activos que poseen, en lugar de puntos que solo pueden gastar?
AE: Absolutamente. La propiedad cambia el comportamiento. Cuando las personas ganan Bitcoin, no se apresuran a gastarlo. Lo conservan, lo rastrean y se involucran con él con el tiempo. Eso crea una relación completamente diferente con la marca.
Los puntos tradicionales crean urgencia: "úsalo antes de que expire". Bitcoin crea un compromiso a largo plazo: "estoy acumulando valor". La mentalidad cambia del consumo al valor.
Para nosotros, esto es parte de una compra inteligente. No estamos animando a la gente a comprar más de lo que necesita. Si alguien reemplaza una lavadora averiada y gana Bitcoin por ello, simplemente está capturando valor de una compra necesaria.
La propiedad genera lealtad porque respeta al comprador. Los puntos generan transacciones.
CT: ¿Qué importancia tiene que las recompensas se envíen directamente a la billetera del usuario en lugar de retenerlas dentro de la aplicación de seQura?
AE: La entrega directa refuerza la propiedad. Si las recompensas permanecen dentro de nuestra aplicación, recreamos un bucle cerrado. Enviarlas a la billetera del usuario hace que la recompensa sea independiente de nuestra plataforma.
Esa autonomía genera confianza. Los usuarios pueden conservarla, moverla o ignorarla. La elección es de ellos. Estamos facilitando la transferencia de valor, no reteniéndolo.
Desde nuestra perspectiva, la lealtad debe empoderar a los compradores, no atarlos a un sistema. La entrega directa a la billetera convierte las recompensas en propiedad personal en lugar de crédito de la plataforma, lo que se alinea con la filosofía detrás de la lealtad basada en activos.
CT: ¿Qué motivó tu decisión de extender la lealtad basada en activos al sector de los viajes a través de la vertical de viajes de seQura, SQ Travel?
AE: Los viajes fueron un paso natural. Es uno de los espacios de lealtad más fragmentados. La gente acumula millas, puntos de hotel y vales en sistemas que rara vez se conectan. El valor queda atrapado y, a menudo, expira antes de ser utilizado.
Queríamos simplificar esa experiencia. Los viajes son emocionales e internacionales por naturaleza, por lo que adjuntar una recompensa que el comprador realmente posee tiene más sentido que bloquear el valor dentro de otro silo.
Las recompensas basadas en activos viajan con el usuario. No dependen de una sola aerolínea o plataforma. Esa portabilidad es exactamente cómo debería ser la lealtad moderna.
CT: ¿Cómo responden los comerciantes a la idea de compartir valor a través de un activo externo en lugar de controlar las recompensas internamente?
AE: Al principio, hay un escepticismo saludable. Los minoristas están acostumbrados a controlar sus sistemas de fidelización. Pero una vez que comprenden el modelo, la conversación pasa del control a la eficacia.
Lo que les importa a los comerciantes es si la lealtad impulsa el comportamiento repetitivo y la confianza. Los activos externos eliminan la fricción y aumentan el valor percibido, lo que fortalece el compromiso. Eso los beneficia directamente.
En lugar de gestionar complejas responsabilidades de puntos, financian recompensas que los compradores reconocen instantáneamente como valor real. El sistema se vuelve más simple, más transparente y más creíble.
CT: De cara al futuro, ¿crees que la lealtad basada en la propiedad se convertirá en una expectativa por defecto para los compradores?
AE: Sí, y más rápido de lo que muchos esperan. Ya estamos viendo a los primeros adoptantes buscar activamente recompensas que realmente poseen. La próxima generación de compradores no aceptará valor que desaparece o sistemas que no controlan.
Han crecido en un mundo donde la propiedad digital es normal, ya sean criptoactivos, activos digitales o el control sobre sus propios datos. Los programas de lealtad que ignoran la autonomía comenzarán a parecer anticuados.
Esta no es una tendencia a corto plazo. Es un cambio fundamental en cómo las personas se relacionan con el valor. Con el tiempo, la propiedad no se sentirá innovadora, simplemente se sentirá como el estándar.
Descargo de responsabilidad.Este contenido forma parte de una colaboración de pago. El texto a continuación es un artículo patrocinado que no forma parte del contenido editorial de Cointelegraph.com. El material ha sido redactado por nuestro equipo de publirreportajes y ha pasado por una revisión editorial para garantizar la claridad y la relevancia, y puede no reflejar las opiniones y puntos de vista de Cointelegraph.com. Se recomienda a los lectores que realicen su propia investigación antes de tomar cualquier acción relacionada con la empresa. Divulgación.
