El sector bancario en España está experimentando un proceso de transformación impulsado en gran medida por una búsqueda de mayor transparencia y una atención más cercana, según compartieron desde Nickel a Cointelegraph en Español.
En una reciente encuesta realizada por Nickel encontraron que el 60% de los españoles está pensando en cambiar de banco este 2025, con un aumento de 6 puntos respecto al 54% de ciudadanos que respondieron hace un año. Un 31% de los encuestados afirmó haberse cambiado de banco en el último año, mientras que tan sólo el 15% aseguró no haberse cambiado de banco nunca.
“Los datos de nuestro estudio reflejan cómo los consumidores demandan cada vez más un modelo de banca más accesible y centrado en sus necesidades reales”, señaló Mónica Correia, CEO de Nickel en España.
Comisiones injustas y falta de atención presencial
Según el estudio, los principales motivos por los que los españoles cambiaron de banco la última vez que lo hicieron fueron el cobro de comisiones injustas, con más de la mitad de los encuestados (53%), la mala atención al cliente (24%) y el cambio de condiciones de sus productos financieros (23%).
Por otro lado, el 22% de los españoles manifestó haberse cambiado de banco porque no tenían atención presencial de calidad, posicionando a la presencialidad como una categoría clave a la hora de calificar los servicios de banca. El cierre de sucursales cercanas motivó el cambio de banco para el 20% de los encuestados.
Facilidad y cercanía
A la hora de evaluar un cambio de banco, según los datos del estudio, el 89% de los españoles considera clave la facilidad para abrir una cuenta y la claridad en las tarifas, aumentando 6 puntos respecto al año anterior.
Para el 83% de los encuestados, otro factor clave es la presencia de cajeros cerca de su casa o lugar de trabajo. Además, la atención presencial sigue siendo un factor determinante: 8 de cada 10 encuestados prefiere hacer sus gestiones con personas.
El modelo híbrido es el preferido por los españoles
Cuando se les preguntó cómo sería su banco ideal, más de la mitad de los españoles (casi un 53%) prefirió un modelo híbrido de banca que combine tanto los servicios digitales con la atención presencial, ya que les permite elegir según sus necesidades.
Un 33,1% demandó un banco que ofrezca atención al cliente en la que atiendan personas, mientras que tan sólo un 14,4% se decantó por un banco puramente digital.
Los jóvenes lideran la transformación bancaria
Según el estudio de Nickel, los jóvenes menores de 30 años mostraron una mayor intención de cambiar de banco durante el 2025, con un 65% considerándolo, en comparación con el 56% de los mayores de 65 años.
A pesar de las diferencias generacionales, el estudio arrojó que ambos grupos coinciden en tres puntos básicos a la hora de elegir un banco: facilidad para abrir una cuenta, cercanía de cajeros y atención presencial de calidad.
Por otro lado, las comisiones injustas son el principal motivo para ambos grupos por el que cambiaron de banco: el 49% de los mayores y el 45% de los jóvenes indicaron este aspecto como determinante.
En cuanto al modelo de banca preferido, según el estudio, las diferencias son claras. Si bien ambos valoraron la combinación de un servicio digital y atención personal, los mayores priorizaron más la atención personal (41% frente al 26% de los jóvenes). Los jóvenes en cambio parecieron encontrarse más abiertos a optar por bancos puramente digitales (17%), en comparación con el 7% de los mayores.
En cuanto a Nickel, Mónica Correia hizo hincapié en la importancia de desarrollar un modelo híbrido que satisfaga todas las necesidades de los usuarios españoles.
“Nuestro objetivo es adaptarnos a estas necesidades con un modelo híbrido: una cuenta que se abre de forma rápida y sencilla con un trato cercano desde comercios locales como estancos y loterías, donde además se puede ingresar o retirar efectivo”, concluyó la CEO de Nickel en España.
Aclaración: La información y/u opiniones emitidas en este artículo no representan necesariamente los puntos de vista o la línea editorial de Cointelegraph. La información aquí expuesta no debe ser tomada como consejo financiero o recomendación de inversión. Toda inversión y movimiento comercial implican riesgos y es responsabilidad de cada persona hacer su debida investigación antes de tomar una decisión de inversión.