El intercambio Bittrex rompe el silencio respecto a las cuentas suspendidas, las preguntas permanecen

Tras la cobertura de Cointelegraph ayer, Bittrex finalmente hizo una declaración pública sobre las miles de cuentas que ha deshabilitado. De acuerdo con el sitio web de Bittrex:

"Ocasionalmente realizamos revisiones de cumplimiento y estamos trabajando vigilantes para proteger nuestro servicio y nuestros usuarios de daños. Como parte de una revisión de cumplimiento, suspendimos temporalmente algunas cuentas pendientes de completar la revisión. El número total de cuentas suspendidas, cerradas o prohibidas es muy limitado: menos del 0.1% del total de cuentas en Bittrex. Más del 99.9% de las cuentas de Bittrex no se ven afectadas".

Por supuesto, todos se dan cuenta de que la gran mayoría de las cuentas de Bittrex están funcionando bien. El problema es que miles de cuentas, el 0.1 por ciento, estaban (y siguen estando) deshabilitadas.

Dinero real en juego

Bittrex tiene su sede en los Estados Unidos, por lo que es comprensible que el cumplimiento sea importante para el intercambio. Después de todo, Estados Unidos es un mosaico de diferentes regulaciones y leyes, tanto a nivel estatal cuanto federal.

Lo extraño, sin embargo, es que Bittrex nunca se molestó en informar a los clientes cuyas cuentas deshabilitaban de lo que estaban haciendo y por qué. Algunos de los usuarios que han enviado por correo electrónico la reclamación de Cointelegraph tienen cantidades bastante grandes almacenadas en Bittrex. Un usuario nos rogó:

"Por favor, ayúdeme... tengo aproximadamente seis Bitcoins en mi cuenta... pierdo mi dinero :/ Por favor, díganle a Bittrex que active mi cuenta solo por 10 minutos para que podamos retirar nuestro dinero... por favor".

Un simple correo electrónico de Bittrex, ya sea antes o inmediatamente después de que las cuentas se hubieran "suspendido temporalmente", probablemente hubiera ayudado mucho a tranquilizar a los usuarios que, eventualmente, recibirían acceso a sus fondos.

Mala comunicación

Otro usuario, que publicó en los comentarios de nuestro artículo inicial ayer, se quejó de la forma en que Bittrex ha manejado la comunicación:

"No importa cuál sea la razón: no responder a los clientes, no hay explicación, ni siquiera una sola publicación de Twitter. Solo eso es suficiente para eliminar mis fondos de Bittrex".

Está en lo cierto, que antes del artículo de Cointelegraph de ayer, no había habido absolutamente ninguna comunicación pública del intercambio. Del mismo modo, muchos de los correos electrónicos que recibimos de los usuarios de Bittrex se quejaron de los tickets que habían pasado días sin ser respondidos, por lo que aparentemente nunca se comunicaron de manera privada con sus usuarios.

Bittrex nunca respondió a nuestra solicitud de comentario.

Otros comentarios

Bittrex también escribió:

"Cualquier informe de que Bittrex calculó mal o aplicó mal sus tarifas de cambio, de que existe un problema de seguridad con el intercambio, que Bittrex perdió las monedas almacenadas en nombre de los usuarios o que Bittrex está prohibiendo a las personas que intentan acceder a Slack para discutir el estado de sus cuentas son incorrectos. Estamos comprometidos a hacer de Bittrex un intercambio fuerte, seguro y compatible donde las personas puedan participar de forma segura en la economía de la moneda digital. Pedimos paciencia a nuestros valiosos clientes. En cuanto a nosotros, tenemos la intención de "mantener la calma y continuar".

Alguien no dice la verdad; Bittrex afirma que nunca suspendieron a nadie de Slack que intentó preguntar sobre sus cuentas, pero hemos recibido una serie de correos electrónicos que aseguraban que el intercambio había hecho exactamente eso.

Sobrellevándolo

Al parecer, Bittrex mantiene la calma y continúa, pero ¿qué pasa con los usuarios afectados por su movimiento? Por el momento, el intercambio no está respondiendo a los tickets o se está quedando muy atrás. Esto último no sería sorprendente, ya que una serie de intercambios de Bitcoin y monedas alternativas han sido atacados con volúmenes de tickets de soporte de usuario más altos de lo habitual, incluidos Poloniex y Coinbase.

Los clientes se preguntan si y cuándo tendrán acceso a sus fondos. Le hemos preguntado a Bittrex estas preguntas, y si recibimos una respuesta, haremos un seguimiento con nuestros lectores.


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