Gonzalo Gortázar, consejero delegado de CaixaBank, destacó el pasado miércoles durante su participación en el ‘18 Encuentro del Sector Bancario’, organizado por el IESE, las potencialidades de las nuevas tecnologías para poder ofrecer un servicio especializado y personalizado a cada cliente del sector bancario.

En contexto, la entidad reseñó en una nota que, a criterio de Gortázar, la capacidad de computación, la analítica del dato y la Inteligencia Artificial les van a permitir a la banca hacer un traje a medida para todos sus clientes. 

Según él, “la IA ya nos ha supuesto cambios importantes en los modelos de gestión, desde saber a quién tenemos que llamar para ofrecer el producto o servicio que puede necesitar, a predecir alertas de pago o qué cliente va a poder requerir necesidad de alguna ayuda”. Sin embargo, también mencionó que lo que se está viendo ahora con la IA generativa es un paso más que abre horizontes de cambios profundos y de alcance sustancial en todos los sectores que buscan un potencial inmenso en el corto plazo de aplicaciones concretas como la productividad, la comunicación con el cliente o la programación.

En este sentido, mencionó que la tecnología juega un papel fundamental para la banca y el objetivo con ella es que, a través de sus avances, los clientes puedan recibir una atención y servicio a medida, tanto en el canal físico como en él online. 

Desarrollo del Euro digital 

Por último, Gonzalo Gortázar también habló sobre el desarrollo del Euro digital, y reveló que CaixaBank se encuentra colaborando de cerca con el proyecto, ya que, desde la entidad bancaria, creen que esta iniciativa es de enorme trascendencia. 

“Es un proyecto importante y que ilusiona, pero es necesario analizarlo cuidadosamente para aprovechar al máximo sus ventajas y asegurar la estabilidad financiera”, comentó Gortázar.

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