Coinbase, el mayor exchange de criptomoneedas de Estados Unidos, está trabajando para mejorar su atención al cliente mientras se expande en la India al haber adquirido una nueva startup.

Coinbase anunció oficialmente el martes la adquisición de Agara, una plataforma de soporte habilitada por la inteligencia artificial con operaciones en la India y los Estados Unidos.

La adquisición tiene como objetivo ampliar y automatizar las capacidades de atención al cliente de Coinbase, proporcionando nuevas herramientas de aprendizaje automático y de procesamiento del lenguaje natural al equipo de ingeniería de Coinbase. El acuerdo también reconfirma la estrategia de la empresa de ampliar su centro tecnológico en la India.

La adquisición de Agara le costará a Coinbase entre USD 40 y 50 millones, según informó el lunes la publicación especializada en tecnología TechCrunch, citando fuentes anónimas familiarizadas con el asunto. Al parecer, las dos empresas esperan cerrar el acuerdo a finales de este año.

Fundada en 2017, Agara trabaja en el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para mejorar la experiencia del usuario. Con unos 40 empleados, Agara ha conseguido grandes clientes, como la empresa de software en la nube Salesforce y la importante empresa de comercio electrónico Shopify.

Según Pankaj Gupta, jefe de operaciones de Coinbase en la India, el equipo tecnológico de Agara se unirá a Coinbase como parte de la adquisición. Gupta, cofundador de Agara, espera que la compra sea beneficiosa para Agara y Coinbase. "Es increíble ver que mis mundos chocan aquí con Agara, una startup que cofundé a principios de 2017 pero que luego dejé para unirme a Google", señaló.

El cofundador y CEO de Agara, Abhimanyu, señaló que la empresa ha podido integrar su pila tecnológica en la comunicación basada en llamadas telefónicas con los clientes también. "Algunas de las cosas más complicadas que hacemos están relacionadas con las llamadas telefónicas. Hemos estado trabajando para automatizar gran parte, si no toda, la asistencia que se presta a través de las llamadas telefónicas", dijo.

Coinbase no respondió inmediatamente a la solicitud de comentarios de Cointelegraph.

El último esfuerzo de Coinbase por mejorar su experiencia de atención al cliente se produce cuando la empresa ha tenido problemas para proporcionar un servicio de atención al cliente adecuado. A mediados de octubre, los usuarios de Coinbase supuestamente criticaron la nueva línea de soporte telefónico de Coinbase; los usuarios afirmaron que era una "broma". Anteriormente, el exchange fue objeto de críticas por el mal servicio al cliente en agosto, ya que los usuarios se quejaron de cuentas hackeadas y de la pérdida de activos.

Sigue leyendo: