Según una nueva encuesta de Salesforce, los consumidores están desarrollando una creciente "desconfianza" con las empresas que utilizan inteligencia artificial, y muchos expresan su preocupación por el posible uso poco ético de la tecnología.

El 28 de agosto, la empresa de software de relaciones con los clientes publicó los resultados de una encuesta realizada a más de 14,000 consumidores y empresas de 25 países, según la cual casi tres cuartas partes de los clientes están preocupados por el uso poco ético de la IA.

Más del 40% de los clientes encuestados no confía en que las empresas utilicen la IA de forma ética, y casi el 70% afirma que es más importante que las empresas sean dignas de confianza a medida que avanza la tecnología de IA.

Salesforce destacó que los encuestados se han mostrado menos abiertos a utilizar IA desde el año pasado.

En su encuesta de 2022, más del 80% de los compradores empresariales y el 65% de los consumidores se mostraban abiertos a utilizar IA para mejorar las experiencias; ambos porcentajes han descendido respectivamente al 73% y al 51%.

Más problemas de los que resuelve

Por su parte, otra encuesta realizada por la empresa de estudios de mercado Roy Morgan a aproximadamente 1,500 australianos y publicada el 28 de agosto reveló que casi el 60% de los encuestados estaba de acuerdo en que la IA "crea más problemas de los que resuelve".

Uno de cada cinco también cree que la tecnología podría poner en peligro la extinción humana en 2043, haciéndose eco de los temores de los expertos en IA que firmaron una carta en mayo en la que acordaban que mitigar los riesgos de extinción humana derivados de la IA debería ser una prioridad mundial.

La encuesta de Roy Morgan se realizó junto con el recién creado grupo de cabildeo Campaign for AI Safety. Fuente: Roy Morgan

Sin embargo, a pesar de que las dos encuestas recientes muestran una creciente desconfianza hacia la IA, otra muestra que la mayoría de los estadounidenses no ha oído hablar -y mucho menos utilizado- el que posiblemente sea el chatbot de IA más conocido.

Según un informe de Pew Research realizado el 28 de agosto entre más de 5,000 estadounidenses, el 18% había utilizado ChatGPT de OpenAI.

Alrededor de una cuarta parte había oído hablar del chatbot y, entre los que conocían ChatGPT, eran sobre todo los menores de 30 años los que lo habían utilizado al menos una vez; lo hicieron un 40%.

Los hombres, los menores de 30 años y las personas con estudios de postgrado eran los más propensos a haber utilizado alguna vez ChatGPT. Fuente: Pew Research

Mientras tiene lugar un debate mundial sobre cómo regular la IA, a las personas de ambos bandos políticos de EE.UU. que conocen ChatGPT les preocupa que el gobierno no vaya lo suficientemente lejos en la regulación del uso de chatbots de IA; casi un 70% en general estuvo a favor de más normas.

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