El gigante tecnológico global estadounidense IBM firmó un nuevo acuerdo con el fabricante chino de PCs Lenovo para aplicar blockchain en el servicio de atención al cliente de Lenovo, según un comunicado de prensa del 25 de abril.
IBM, el principal desarrollador mundial de patentes después de Alibaba, aplicará la tecnología blockchain en los procesos de atención al cliente en el Grupo de Centros de Datos de Lenovo. Específicamente, Lenovo utilizará tecnología blockchain para monitorear las cadenas de suministro de hardware y software utilizadas en sus centros de datos.
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La tecnología blockchain será uno de los numerosos componentes que IBM integrará en los sistemas de los clientes de Lenovo, incluyendo el Asistente Virtual de Soporte Técnico, la herramienta de personalización mejorada Client Insight Portal, así como la tecnología de realidad aumentada.
Como IBM informó en 2017, las empresas globales gastan USD 1,300 millones en 265,000 millones de llamadas de servicio al cliente cada año, mientras que el 50% de esas llamadas, según se reporta, no se solucionan.
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Según el comunicado de prensa, el nuevo acuerdo entre IBM y Lenovo es otro hito en la relación de las dos empresas que comenzó en 2005. En 2014, Lenovo adquirió el negocio de servidores de IBM en un acuerdo de USD 2,300 millones.
En febrero de 2018, Lenovo presentó una patente ante la Oficina de Patentes y Marcas de EE.UU. para un sistema de verificación de la integridad de los documentos físicos, utilizando una "blockchain de seguridad.”
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Recientemente, Lenovo publicó un artículo para explicar cómo la empresa está trabajando con la empresa principal de software estadounidense Intel para crear soluciones basadas en Intel Select Solutions for Blockchain: Hyperledger Fabric. Lenovo escribió que su solución blockchain se basará en su monedero de infraestructuras de centros de datos ThinkSystem, líder en el sector, de productos de servidor, almacenamiento, redes y software.
Recientemente, el gigante tecnológico IBM obtuvo una patente para un método de intercambio de datos móviles que utiliza tecnología de libro mayor distribuido.
