En México, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que lanzó la “Plataforma de Usuarios Fintech (PLUF)” para que los interesados reciban asesoría o puedan hacer trámites de quejas. Así lo informaron desde Expansión México, el pasado 16 de julio.

“Si eres usuario de una empresa fintech y tienes problemas con la institución ya podrás poner quejas ante la Condusef de manera virtual”, explicaron en la publicación.

"Debido a la autorización por parte de la CNBV de las Instituciones de Tecnología Financiera, la Condusef implementó el esquema correspondiente de Atención de Quejas totalmente en línea. Por las características de las Instituciones el mercado y los productos todos los temas de Atención, orientación y quejas serán por internet", informó Oscar Rosado, titular de la dependencia.

Es importante tener en cuenta que, para casos de consultas sobre los productos y servicios financieros que ofrecen las fintech, los usuarios pueden escribir al mail asesoriafintech@condusef.gob.mx

Quienes quieran interponer una queja, podrán llenar el formulario de la página oficial y podrán firmar su queja con una “e-firma SAT”, así como cargar los archivos de su documentación en formato PDF.

“Entre los beneficios la nueva plataforma es que las audiencias de conciliación serán por videollamada, se podrá usar la e.firma del SAT y que el seguimiento se hace de manera virtual”, detallaron en el artículo.

“La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) informó el 13 de julio pasado que se han aprobado a 52 empresas para operar como fintech bajo la Ley para Regular a las Instituciones de Tecnología Financiera”, detallaron luego.

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