Según los usuarios del subreddit no oficial de Poloniex, el intercambio no ha acreditado los saldos de las cuentas de los usuarios cuando se cancelan los pedidos. Un usuario escribió:
"Cuando cancelo cualquier pedido abierto, el valor original de USDT no se devuelve. Por lo general, el valor de compra previsto vuelve a mi total y todo está bien, pero hoy me doy cuenta de que cada vez que cancelo un pedido, el "Valor estimado de tenencias" (pestaña DEPÓSITOS Y RETIROS) se vuelve cada vez más pequeño y nunca vuelve al total original."
Poloniex respondió hoy vía su cuenta oficial de twitter, diciendo:
We're investigating reports of canceled orders not crediting back to account balances.
— Poloniex Exchange (@Poloniex) January 17, 2018
Estamos investigando informes de pedidos cancelados que no se acreditan a los saldos de las cuentas.
Desde entonces, varios usuarios de reddit han intervenido diciendo que sus saldos de cuenta se han restaurado al nivel apropiado.
Pero espera, hay más
Otros "redditores" se han quejado de los saldos de sus cuentas que reflejan montos inexactos o incluso negativos:
"El margen de mi cuenta se desató hace unos minutos. Mis posiciones están en ganancias, y todavía se muestran como tales individualmente, pero de pronto veo alertas de "Liquidación Forzada" y un Margen de ~16%. Afortunadamente, ninguno de mis posiciones ha sido liquidada, pero ahora no puedo administrar ninguna de ellas debido a que el margen es muy bajo. He tenido problemas similares con el sistema de márgenes anteriormente y generalmente se han corregido, pero esto es extremadamente inconveniente. Con suerte, solo están teniendo un problema con el sistema y todo se restaurará ".
Poloniex también ha respondido a este problema, indicando que están trabajando para restablecer los saldos correctos y que harán una pausa en todas las liquidaciones forzosas:
Some balances are off and will be corrected. Forced liquidations are turned off temporarily.
— Poloniex Exchange (@Poloniex) January 17, 2018
Algunos saldos están caídos y serán corregidos. Las liquidaciones forzadas se desactivan temporalmente.
Servicio al cliente
Si bien prácticamente todos los intercambios de criptomonedas se han enfrentado a importantes problemas de crecimiento, los usuarios se han estado quejando por los problemas de servicio al cliente de Poloniex durante casi un año. Muchos se han quejado que los tiempos de respuesta a los tickets son extremadamente largos, con un usuario que afirma que ha esperado más de 158 días por una respuesta a su ticket
Otro usuario escribe:
"¡He estado esperando la verificación de retiro durante 3 meses! ¡¡Esto es una Locura!! ¿Tengo que buscar un abogado? ¡No puedo obtener acceso a mi dinero!"
El autor de este artículo ha experimentado retrasos de más de un mes al retirar fondos. A pesar de tener el nivel de verificación más alto y el uso de 2FA, en tres ocasiones diferentes, este autor ha tenido retiros que se encuentran en estado de "espera de aprobación" durante semanas, a pesar de los numerosos tickets de soporte solicitando asistencia.