La aplicación de criptomonedas y trading, Robinhood, ha comenzado a tomar medidas para reconciliarse con los usuarios afectados por problemas técnicos que los dejaron de lado durante la mayor ganancia en un día en la historia del Dow Jones.

El 23 de marzo, según se informa, Robinhood envió mensajes de correo electrónico a los usuarios afectados para pedirles disculpas por el incidente y demostrar su intención de restablecer la confianza de los clientes en forma de créditos, con la cantidad en dólares que se determinará en cada caso.

¿Recibirán los usuarios un reembolso?

Un portavoz de Robinhood dijo a Cointelegraph que después de revisar los correos electrónicos y las cuentas de los clientes, Robinhood de hecho acreditó a algunos de los clientes afectados.

Específicamente, Robinhood acreditó a los clientes que actualmente usan su característica premium, Robinhood Gold, con tres meses de suscripción "Gold" gratis. El portavoz subrayó además que no todas las personas que tienen una cuenta en la plataforma recibirán una compensación durante las próximas semanas de forma individual. La empresa tiene previsto limitar sus créditos a los que respondieron a la empresa y confirmaron que se vieron afectados por el incidente.

La empresa se negó a comentar el número total de usuarios afectados, así como la salida de usuarios de la plataforma tras el fallo.

Tres colapsos en dos semanas

Como Cointelegraph reportó el 2 de marzo, Robinhood experimentó un problema técnico durante todo el día, con los usuarios sin poder completar sus órdenes de intercambio o cargar sus listas y gráficos de cartera.

En ese momento, un portavoz de la startup dijo a Cointelegraph que el problema provocó interrupciones en muchos de sus servicios, haciendo que los usuarios no pudieran usar la aplicación, el sitio web y el centro de ayuda de la compañía. El portavoz señaló que el problema no fue causado por una falla en la codificación del año bisiesto.

Posteriormente, Robinhood restauró parcialmente el comercio. Ese incidente fue, sin embargo, el primero de una serie de problemas técnicos, que tuvieron lugar el 9 y el 12 de marzo. El fallo del 9 de marzo dejó la plataforma inoperante hasta las 10:25 a.m. EDT, siendo restaurado el servicio a las 3:30 p.m. EDT, menos de 30 minutos antes de que los mercados cerraran. El 12 de marzo, los usuarios informaron que Robinhood había vuelto a caer.

Los usuarios presentaron una demanda colectiva federal contra Robinhood

Después del fallo del 2 de marzo, uno de los usuarios de Robinhood presentó una demanda colectiva federal en su nombre y en el de otros comerciantes, el 4 de marzo. El demandante alegó que Robinhood incumplió su contrato al no "proporcionar una plataforma funcional", lo que provocó que los comerciantes no pudieran transferir dinero mientras los mercados de valores se disparaban.

Sin embargo, el acuerdo con el cliente de la plataforma establece explícitamente que no se hace responsable de "las interrupciones temporales del servicio debidas a mantenimiento, cambios en el sitio web o en la aplicación, o fallos".

No dejes de leer: