El gigante minorista Target Corporation está desplegando una nueva herramienta de inteligencia artificial generativa para ayudar a cientos de miles de empleados de sus casi 2,000 tiendas en Estados Unidos.
El chatbot de inteligencia artificial, denominado "Store Companion", se pondrá en marcha en agosto y ayudará al personal a responder preguntas sobre el proceso de trabajo, formar a nuevos miembros del equipo y apoyar las operaciones de la tienda, entre otras cosas, según un comunicado de la empresa del 20 de junio.
Target afirma que el nuevo chatbot generativo basado en IA está "diseñado para facilitar el trabajo de los miembros del equipo y mejorar la experiencia de compra".
Estará disponible como una aplicación en los dispositivos portátiles utilizados por los miembros del personal de Target, proporcionando respuestas inmediatas a sus preguntas sobre procesos y procedimientos.
"¿Cómo puedo dar de alta a un cliente para una Target Circle Card?" es una de las preguntas que los empleados de Target podrían plantear a un Store Companion.
"¿Cómo reinicio la caja registradora en caso de apagón?", podría ser otra.
El vicepresidente ejecutivo y director de tiendas de Target, Mark Schindele, calificó la IA generativa de "tecnología que cambia las reglas del juego", señalando que Store Companion facilitará las tareas laborales y mejorará la experiencia del cliente. La empresa tiene más de 400,000 empleados en Estados Unidos, según Macrotrends.
“La herramienta libera tiempo y atención para que nuestro equipo atienda a los clientes con esmero y cree un destino de compras que invite al descubrimiento, la facilidad y los momentos de alegría cotidiana.”
Store Companion ha sido desarrollado por el equipo tecnológico interno de Target.
La chatbot de IA se está probando actualmente en unas 400 tiendas de todo el país, que están proporcionando información sobre cómo se puede mejorar antes de un despliegue en toda la cadena.
Target también está utilizando IA generativa para resumir los comentarios y hacer que las descripciones de los productos en las páginas de su sitio sean aún más relevantes, ayudando a los compradores a tomar decisiones de compra con confianza.
La empresa dijo que está probando docenas de otras aplicaciones de IA generativa que también podrían implantarse en el futuro.
La noticia no tuvo un impacto material en la cotización de Target (TGT) el jueves, que subió un 0.59% a USD 143.38, según muestran los datos de Google Finance.
Aclaración: La información y/u opiniones emitidas en este artículo no representan necesariamente los puntos de vista o la línea editorial de Cointelegraph. La información aquí expuesta no debe ser tomada como consejo financiero o recomendación de inversión. Toda inversión y movimiento comercial implican riesgos y es responsabilidad de cada persona hacer su debida investigación antes de tomar una decisión de inversión