La transparencia en condiciones y un modelo de atención híbrido son las principales demandas de los españoles en el sector financiero, según las encuestas de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y Nickel, dadas a conocer a Cointelegraph en español a través de un comunicado.
La transparencia y la atención al cliente destacan como los factores más valorados en servicios financieros por los españoles, reveló la última encuesta de la OCU. Las expectativas han evolucionado con la digitalización, pero los usuarios siguen priorizando condiciones claras y productos financieros accesibles, según coinciden estudios de la OCU y Nickel, informaron.
Nickel, en su tercer estudio de percepción del sector bancario, señaló que el 82.5% de los encuestados considera fundamental que las tarifas sean transparentes al elegir una nueva entidad. La atención al cliente ocupa el segundo lugar, con un 68% que lo señala como crucial, seguido de la accesibilidad a cajeros (64%).
Además de la transparencia, la atención al cliente se destaca como uno de los principales desafíos para los usuarios. Según la OCU, el 23% de los clientes señaló dificultades para contactar con su entidad, mientras que un 12% mencionó problemas con el cobro de comisiones y un 10% percibió presión para adquirir productos que no necesitan. En línea con estos resultados, el estudio de Nickel indicó que un 34% considera que la atención al cliente ha empeorado y un 25% expresa dificultades para obtener servicios presenciales.
Modelo híbrido de atención, el favorito
Ambos estudios apuntaron hacia una preferencia de los usuarios por un modelo híbrido, que combine la comodidad de los servicios digitales con la posibilidad de atención presencial. La encuesta de la OCU destacó que “muchos usuarios valoran los beneficios del servicio digital para operaciones básicas, pero prefieren la atención en sucursales para resolver dudas complejas”.
Así, un 53% de los encuestados en el estudio de Nickel consideraron que su entidad ideal es aquella que ofrece tanto la eficiencia de los servicios digitales como la posibilidad de contacto directo, lo que refleja el deseo de un balance entre tecnología y atención personal en el sector financiero español, concluyeron.
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