Amazon está dando prioridad al uso de inteligencia artificial (IA) para mejorar la velocidad de entrega reduciendo la distancia entre los productos y los clientes.

En declaraciones a CNBC el 15 de mayo, Stefano Perego, vicepresidente de servicios de cumplimiento de clientes y operaciones globales para Norteamérica y Europa en Amazon, afirmó que la inteligencia artificial desempeña un papel en varios aspectos de las operaciones de Amazon. Esto incluye el uso de IA para el transporte, como la cartografía y la planificación de rutas, y la consideración de factores como las condiciones meteorológicas. Además, la IA ayuda a los clientes a encontrar los productos deseados cuando buscan en Amazon.

Actualmente, Amazon está dando prioridad a la IA para optimizar su inventario. Perego destacó la importancia de la colocación del inventario como un área crucial para reducir el coste de la prestación de servicios:

“Imagina lo complejo que es el problema de decidir dónde colocar esa unidad de inventario. Y colocarla de forma que reduzcamos la distancia para cumplir con los clientes, y aumentemos la velocidad de entrega.”

Amazon ha dado prioridad a su iniciativa de "regionalización", cuyo objetivo es entregar los productos a los clientes desde almacenes cercanos en lugar de ubicaciones lejanas. Sin embargo, lograr este objetivo requiere tecnología avanzada para analizar datos y patrones para anticipar la demanda de productos y determinar la colocación óptima del inventario.

La IA desempeña un papel crucial en la consecución de este objetivo. Dado que la IA coloca estratégicamente los productos más cerca de los clientes, Amazon puede facilitar las entregas en el mismo día o al día siguiente, de forma similar a su servicio de suscripción Prime. Según Perego, los esfuerzos de la empresa en este sentido han tenido éxito, ya que más del 74% de los pedidos de los clientes en Estados Unidos se realizan desde centros de distribución cercanos.

El 13 de abril, Amazon anunció el lanzamiento de Bedrock, un modelo de inteligencia artificial que permitirá a los usuarios de Amazon Web Services crear IA generativa a partir de modelos básicos.

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