El CEO de OKEx, Jay Hao, indicó recientemente que el servicio al cliente es un aspecto fundamental de los negocios, como parte de una entrevista con Cointelegraph. 

"Definitivamente creo que el servicio al cliente es crucialmente importante", dijo Hao. "Después de todo, el cliente es el rey".

El criptoespacio todavía es joven

Se puede decir que la industria de las criptomonedas comenzó con la creación de Bitcoin hace más de 10 años. Como parte de un sector joven, muchas empresas blockchain y de criptomonedas todavía están encontrando su lugar en sus productos, servicios y ofertas, mientras que otras buscan perfeccionar sus operaciones. La retroalimentación de los clientes puede ser una parte crucial de ese desarrollo. 

"Sin la retroalimentación o sugerencias de los clientes, o algo así, nos perderíamos muchas cosas", explicó Hao.

Sin la aportación de los clientes, es como vivir en una burbuja 

Hao mencionó una analogía que destaca la valiosa perspicacia que los usuarios les aportan a las empresas. "Es como si estuviéramos construyendo algo en nuestro propio garaje sin saber lo que pasa fuera del mundo", añadió, indicando la importancia de la retroalimentación de los clientes y la perspectiva del mundo fuera de ese garaje. 

Hao también mencionó la importancia de la relación de los clientes con OKEx y la relación de la entidad con los usuarios. 

Binance, otro jugador dominante en el espacio de los exchanges de criptomonedas, también valora la interacción con los clientes. El CEO y fundador de Binance, Changpeng Zhao, o CZ, dijo recientemente que dedica alrededor del 20% de su tiempo a Twitter para la participación de la comunidad.

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