CaixaBank anunció la apertura de una Oficina de Inteligencia Artificial (IA) con el objetivo de garantizar que todos los proyectos de IA vinculados al banco cumplan con la normativa vigente en España, respeten los principios éticos y aporten un valor real. Así lo informaron el último 30 de diciembre desde Noticias Bancarias.
La iniciativa, según comunicaron desde el portal de noticias, forma parte de la estrategia de transformación digital y de innovación dentro del Plan Estratégico 2025-2027 de CaixaBank, que contempla importantes inversiones en tecnología —incluyendo una partida global de 5.000 millones de euros— para acelerar la transformación digital de todos los procesos del grupo.
Dentro del plan, la IA se considera una palanca clave para incrementar la eficiencia operativa, potenciar la oferta de servicios y mejorar la experiencia del cliente. La nueva oficina tiene como intención asegurar que la adopción de tecnologías de IA (modelos agénticos, generativos o basados en machine learning) “se ejecute con rigor y transparencia, evitando riesgos innecesarios y potenciando beneficios concretos para los usuarios finales”.
En un contexto regulatorio cada vez más exigente —como el que establece la nueva Ley de Inteligencia Artificial de la Unión Europea, en vigor desde 2024—, es fundamental para las grandes organizaciones que apuestan por la IA en sus operaciones, establecer este tipo de mecanismos de supervisión.
La nueva oficina se articula en torno a cuatro funciones clave, según divulgaron desde Noticias Bancarias: gobernanza, operación, estrategia y cultura. El enfoque va más allá de la simple supervisión técnica, además busca fomentar una cultura de innovación y responsabilidad, formando y acompañando a los equipos implicados en su uso.
Según detallaron desde el portal de noticias, la nueva oficina funcionará como una “ventanilla única” a través de la cual cualquier empleado del grupo puede dirigirse a ella para plantear dudas, sugerencias o necesidades relacionadas con casos de uso de IA.
“Esta centralización busca evitar duplicidades, agilizar decisiones y asegurar que los distintos equipos trabajen con una visión alineada sobre qué supone un uso responsable y eficaz de esta tecnología”, señalaron.
CaixaBank cuenta con diferentes implementaciones de IA en diversas áreas ya en funcionamiento, como asistentes de soporte en la contratación remota de productos o agentes generativos que interactúan con los clientes en las aplicaciones móviles del banco.
Estas herramientas han permitido agilizar tiempos de respuesta, según indicaron desde Noticias Bancarias, automatizar tareas repetitivas y liberar recursos humanos para labores de mayor valor añadido. “Con la nueva Oficina de IA, la entidad busca escalar estos desarrollos con mayor control, transparencia y alineación estratégica”, concluyeron.
Aclaración: La información y/u opiniones emitidas en este artículo no representan necesariamente los puntos de vista o la línea editorial de Cointelegraph. La información aquí expuesta no debe ser tomada como consejo financiero o recomendación de inversión. Toda inversión y movimiento comercial implican riesgos y es responsabilidad de cada persona hacer su debida investigación antes de tomar una decisión de inversión.
