El exchange de criptomonedas MEXC ha negado las afirmaciones de que 'roba' las ganancias de los clientes cuando tienen ganancias inusualmente grandes. En una publicación reciente en X, el exchange declaró que "los usuarios que participan en actividades comerciales normales no se verán afectados" por sus políticas de recuperación, las cuales afirma están diseñadas para proteger al exchange contra presuntas manipulaciones del mercado. Mientras tanto, algunos clientes afirman que los fondos fueron eliminados injustamente de sus cuentas en el exchange.
MEXC es el 11º exchange de criptomonedas centralizado más grande del mundo por volumen de operaciones, según Coinmarketcap, con aproximadamente $1.3 mil millones en volumen de operaciones de spot cada día. El exchange es especialmente conocido por su plataforma de operaciones de futuros perpetuos, que realiza más de $7 mil millones en volumen diario.
En una conversación con Cointelegraph en febrero, un usuario de MEXC con el nombre de pantalla "Al Gore Rhythms" afirmó que MEXC congeló su cuenta y eliminó parte de sus fondos después de varias operaciones de futuros perpetuos de criptomonedas. Según él, sus operaciones de futuros perpetuos de las altcoins BONK, ICP, SATS y GROK aumentaron entre un 380% y un 2,200% cuando su cuenta de repente dejó de funcionar. Los intentos de inicio de sesión produjeron mensajes de error que indicaban que su cuenta había sido restringida debido a "control de riesgos".
Según el usuario, más tarde descubrió que se había deducido una supuesta cantidad de $33,658 de su cuenta de spot. Esta deducción supuestamente no se registró en su historial de transacciones, aunque su saldo mostraba que se había reducido de $75,054.54 a $41,396.54.
Buscando ayuda del servicio al cliente, Al Gore Rhythms abrió un ticket preguntando por qué se habían deducido los fondos. En respuesta, presuntamente representantes de MEXC le dijeron que el exchange había "tomado medidas para recuperar las pérdidas incurridas" debido a "actividades comerciales anormales" en su cuenta.
En respuesta, Al Gore Rhythms solicitó un registro de transacciones que mostrara la cantidad deducida, que según él necesitaba para "fines fiscales". Afirma que el exchange se negó a proporcionarle esta información y luego eliminó todo su historial de transacciones. El usuario mostró a Cointelegraph un video de su historial de transacciones, que mostraba solo páginas en blanco. También proporcionó lo que afirmaba era una captura de pantalla del historial de transacciones antes de que fuera eliminado.
Cointelegraph no pudo confirmar de manera independiente las acusaciones, ni si el video y la captura de pantalla eran de la misma cuenta.
Según Al Gore Rhythms, buscó más información del servicio al cliente de MEXC y le dijeron que los fondos se tomaron para cubrir "las pérdidas de MEXC".
Otro usuario, Coach K. Crypto, también afirma que MEXC dedujo fondos de su cuenta injustamente. Según una publicación del 27 de febrero en X del coanfitrión de The Gold Pod, Mason Versluis, Coach K. Crypto afirmó que se habían tomado $330,000 de su cuenta de MEXC "debido a ganancias anormales", que el representante del servicio al cliente de MEXC supuestamente llamó "crawback" o clawback.
En una respuesta a la publicación, MEXC afirmó que la política de control de riesgos del exchange no afecta a los usuarios ordinarios que participan en "actividades comerciales normales". Un portavoz del exchange también dijo que hay un proceso de apelación para los usuarios que sienten que esta política ha llevado a deducciones injustas.
También en febrero, Cointelegraph fue contactado por otro usuario de MEXC de Pakistán. Este usuario afirmó que el exchange congeló sus operaciones y las hizo liquidarse. Según el usuario, que deseaba permanecer en el anonimato, el congelamiento le impidió cerrar su operación, lo que resultó en pérdidas comerciales que de otra manera se habrían evitado. Alegó que el exchange le ofreció pagarle $3,000 en compensación a cambio de eliminar sus publicaciones en X que se quejaban del incidente. Sin embargo, el exchange supuestamente retiró esta oferta cuando sus publicaciones envejecieron y dejaron de recibir tantas vistas. Este usuario no proporcionó una captura de pantalla de la oferta realizada.
El trader de criptomonedas Hashmoney contó una historia similar en un hilo de publicaciones del 4 de enero en X. Hashmoney afirmó que cuando su cuenta fue congelada, "no pude coberturar mis posiciones, reducir el margen ni hacer nada en absoluto". En respuesta, Hashmoney "solicitó al servicio al cliente que mantuvieran las retiradas restringidas pero al menos me permitieran operar para poder evitar la liquidación de mi saldo".
Sin embargo, el servicio al cliente de MEXC supuestamente solo permitió a Hashmoney agregar a su posición durante 30 minutos y no le permitió cerrarla. Como resultado, "mi cuenta de futuros completa fue liquidada, llevándose más de $11,000 y el resto fue deducido en tarifas diarias ya que no se me permitió coberturar mis posiciones", escribió el usuario. Hashmoney alegó que aún le quedaban $600 en la cuenta, pero no podía retirarlos debido al congelamiento.
MEXC respondió al hilo de Hashmoney, afirmando que se estaba llevando a cabo una investigación. El exchange pidió al usuario que contactara al servicio al cliente para obtener una actualización. Hashmoney afirmó que actualizaría el hilo cuando obtuviera una resolución. No se ha publicado ninguna actualización hasta el momento de la publicación.
Cointelegraph se puso en contacto con MEXC para obtener comentarios, pero no recibió respuesta hasta el momento de la publicación. Una publicación de blog en el sitio web oficial de MEXC afirma que "el comportamiento comercial anormal" consiste en actividades como realizar múltiples órdenes y cancelarlas (a menudo llamado "spoofing") o usar múltiples cuentas para inflar artificialmente el volumen al comerciar entre ellas. Al Gore Rhythms afirmó que no poseía múltiples cuentas y no participó en el spoofing.
En diciembre, varios usuarios también hicieron acusaciones similares contra MEXC. En ese momento, MEXC afirmó que las acusaciones eran desinformación. "Las redes sociales están llenas de desinformación, y ciertas personas distorsionan intencionalmente los hechos por agendas personales", declaró un representante. El representante también afirmó que los clawbacks solo se implementan después de una "revisión estricta, de acuerdo con los acuerdos de usuario".
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