Los clientes del gran exchange de criptomonedas de Estados Unidos Coinbase han pasado el fin de semana en pánico después de que el exchange enviara por error correos electrónicos a los usuarios indicando que se había cambiado la configuración de la autenticación de dos factores (2FA).

El 27 de agosto, Coinbase envió accidentalmente el correo electrónico a 125,000 de sus clientes, lo que provocó una reacción pública generalizada.

Coinbase acudió a Twitter el 29 de agosto para disculparse por el error, declarando: "Estamos centrados en la construcción de la confianza y la seguridad en la comunidad de criptomonedas para que el sistema financiero abierto que todos queremos sea una realidad. Reconocemos que problemas como este pueden dañar esa confianza".

A pesar de las disculpas de Coinbase, muchos de sus usuarios informaron que habían tomado importantes medidas en respuesta al correo electrónico dado que temían que sus cuentas fueran objetivo de los hackers, incluyendo la revisión de la configuración de seguridad y la liquidación de sus tenencias de criptomonedas.

Los comentarios en las redes sociales del exchange también sugieren que numerosos clientes no pudieron acceder a la aplicación de Coinbase durante varios días después del incidente.

"Seguiremos trabajando para recuperar la confianza de cada uno de nuestros clientes que se vio afectado por esas notificaciones", añadió Coinbase. 

La firma también anunció que está reembolsando a los usuarios con 100 dólares en Bitcoin (BTC).

La empresa publicó sus disculpas en el subreddit r/Coinbase el 30 de agosto, y los clientes tuvieron reacciones encontradas.

El usuario Redditor "CoCraic_PNW" afirmó que aún no había recibido el crédito de 100 dólares prometido a pesar de haber recibido el mensaje de 2FA tanto en Coinbase como en Coinbase pro, y prometió trasladar su negocio a otro exchange a la luz del incidente.

"Film2021" también afirmó que aún no había recibido el crédito de 100 dólares en BTC y que estaba intentando migrar sus fondos de Coinbase a un exchange rival.

Sin embargo, no todo el mundo está blandiendo sus horcas contra Coinbase; el Redditor "Leagance" alabó a la empresa por ofrecer rápidamente una compensación por su error:

"Acabo de recibir mis 100 dólares. Gracias Coinbase. Independientemente de la situación, fue agradable saber lo rápido y fácil que era bloquear mi cuenta si había algún tipo de cambio de 2FA."

El incidente se produce pocos días después de que se informara que miles de clientes descontentos afirman que sus cuentas de Coinbase fueron hackeadas y vaciadas.

Según un artículo de CNBC publicado el 24 de agosto, miles de usuarios afirman que el servicio de asistencia de Coinbase no ha respondido a las solicitudes de ayuda relacionadas con el supuesto incidente.

"Entrevistas con clientes de Coinbase de todo el país y una revisión de miles de quejas revelan un patrón de robos de cuentas, en el que los usuarios ven cómo el dinero se desvanece de repente de su cuenta, seguido de un mal servicio de atención al cliente de Coinbase que hizo que esos usuarios se sintieran abandonados y enfadados", escribió CNBC.

A principios de este mes, Coinbase anunció una nueva línea telefónica de apoyo para los clientes que creen que su cuenta ha sido hackeada.

Sigue leyendo: