Bitfinex responde a dudas sobre sus problemas de soporte al cliente

La casa de cambio de criptomonedas Bitfinex está pidiendo a sus usuarios que sean pacientes. En un comunicado publicado en su blog, Bitfinex se disculpó por los largos tiempos de espera por las respuestas del servicio al cliente. Ellos mencionaron el enorme auge de la criptomoneda como la razón de los retrasos.

Parte de su declaración dice:

“Los últimos seis meses han sido diferentes a todo lo que hemos experimentado ya que las criptomonedas han alcanzado un nivel de cobertura sin precedentes. Se tardaron cinco años en manejar tres mil millones de pedidos en Bitfinex, sólo en los últimos cuatro meses hemos manejado más de mil millones de pedidos”.

Bitfinex es una plataforma de intercambio de divisas y almacenamiento de divisas situada en Hong Kong, propiedad y operada por iFinex Inc. Desde 2014, ha sido el mayor la mayor casa de cambio de Bitcoin en el mundo, con más del 10% de cuota de mercado.

Clientes que piensan en ejercer acciones legales

Debido a los problemas de soporte, muchos de sus clientes estaban pensando en presentar acciones legales contra Bitfinex.

En un post de Reddit post, bitglue llamó a una acción legal, diciendo:

“He estado esperando durante días. Ellos dijeron que la retirada de XRP está completa, pero cuando lo compruebo en el bloque, ni siquiera existe. No están llevando al límite. Tengo su dirección en Hong Kong, y la de Local Cyber ​​Crime Policía Task Force en Hong Kong. Vamos a presentar una queja oficial. No podemos dejar que esto se escurra así. Cada casa de cambio está empezando a jugar con nosotros sin saber que están donde están a causa de nosotros.”

La mayoría de los comentaristas expresaron su acuerdo con el Redditor bitglue, diciendo que sus monedas han estado atrapadas por 18-20 días ahora sin ninguna respuesta de Bitfinex.

Reclusiarh dijo:

“Estoy con ustedes, una semana mis 15 ETH ha estado atrapado en el limbo porque yo no sabía que bitstamp utiliza contratos inteligentes, y cuando escaneo la dirección de billetera los ETH están justo aquí, así que esto es un problema de Bitfinex, hágamos algo al respecto”.

Un usuario de Bitfinex que prefiere permanecer anónimo dijo lo siguiente en un correo electrónico a Cointelegraph (e incluía capturas de pantalla):

“Recientemente, muchos de los fondos de los usuarios de Bitfinex han desaparecido durante el retiro y los depósitos, incluidos los míos. Algunas personas han abierto más de un par de boletos y esperaron más de 2-3 semanas y ninguna respuesta. En mi caso, he enviado 18 ethers a MEW y aunque el estado dice "completo" en la plataforma de Bitfinex, no se han emitido TX. Así que ahora no hay nada ni en mi cuenta de Bitfinex ni en la de MEW. Mis ethers se han desvanecido en el aire. Y no, los tickets no han sido contestados.”

Más tarde ese mismo día, el mismo usuario informó a Cointelegraph que:

"Un poco de desarrollo: Tengo una respuesta de Claudia de soporte al cliente. Creo que es el resultado de hacer todo lo posible para conseguir mi billete notado: publicación en reddit, facebook, youtube, etc, aunque el tiempo que se tardaría en resolver es todavía ser visto."

Solución Bitfinex

Para abordar la situación, Bitfinex dijo que ya ha aumentado su personal de apoyo cinco veces en los últimos dos meses.

En este punto, están pidiendo más comprensión de los clientes debido al tiempo que toma para entrenar al nuevo personal.

Aseguraron al público que están haciendo todo lo posible para escalar su sistema de apoyo para que puedan atender a las preocupaciones de los clientes de manera oportuna.

“Estamos constantemente trabajando en mejorar y escalar nuestro sistema de soporte para hacer frente a todas las preguntas y preocupaciones de nuestros clientes de manera oportuna. Esperamos que usted pueda soportar con nosotros en estos tiempos turbulentos, y le prometemos que estamos trabajando sin descanso para resolver sus boletos de apoyo y para ampliar nuestro personal de apoyo para poder ofrecer respuestas más rápidas.”

Bitfinex también ha comenzado recientemente a cobrar $25 dólares cada vez que un usuario envía fondos erróneamente a la cartera equivocada, por ejemplo de BTC a BCH.

La compañía ha estado bajo una presión inmensa debido a estos problemas de atención al cliente. Otras casas de cambio, como Poloniex, también han estado sometidas a rigurosas presiones para garantizar un mayor servicio al cliente en medio de rumores de insolvencia.


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